Service & Operations Manager M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Een toonaangevend Europees bedrijf gespecialiseerd in het ontwerpen en bouwen van hoogwaardige transportoplossingen voor de paardensport. De organisatie ontwikkelt en produceert innovatieve en kwalitatieve voertuigen, trailers en accessoires die functionaliteit, veiligheid en luxe combineren. Met een sterke focus op vakmanschap en maatwerk biedt het bedrijf oplossingen die aansluiten bij de noden van zowel professionele als recreatieve gebruikers.

Beschrijving van de functie

Als Service Manager ben je eindverantwoordelijk voor de volledige operationele flow van klantbestellingen: van order tot levering en aftercare. Je combineert strategisch inzicht met hands-on opvolging en zorgt ervoor dat elk detail klopt.

Operationeel management

• Aansturen en coördineren van de volledige operationele keten (van bestelling tot levering)

• Vertalen van commerciële orders naar duidelijke productie- en serviceopdrachten

• Opvolgen van productie- en leveringsplanningen in samenwerking met internationale productiesites

• Continu optimaliseren van processen op vlak van efficiëntie, kwaliteit en communicatie

Kwaliteit & maatwerk

• Bewaken van de kwaliteit en uitvoering van maatwerkprojecten

• Coördineren van afwerking, technische aanpassingen en klant specifieke vereisten

• Verantwoordelijk voor eindcontrole en oplevering

• Garanderen van een uitzonderlijke klantbeleving

People management & samenwerking

• Aansturen en coachen van het service team

• Coördineren van technische, service- en afwerkingsteams

• Nauwe samenwerking met interne afdelingen zoals Sales, After Sales en Customer Experience

• Creëren van een cultuur van ownership, vakmanschap en kwaliteit

Communicatie & klantgerichtheid

• Fungeren als aanspreekpunt voor interne stakeholders en klanten

• Zorgen voor transparante communicatie rond planning, voortgang en kwaliteit

• Actief omzetten van feedback naar verbeteracties en duurzame klantrelaties

Strategie & optimalisatie

• Analyseren van operationele prestaties en initiëren van verbeterprojecten

• Rapporteren aan het management over planning, rendement en klanttevredenheid

• Meebouwen aan de verdere professionalisering en groei van de organisatie

Jouw profiel

• Je hebt ruime ervaring in operations, service management of projectmanagement

• Je bent een sterke people manager met natuurlijk leiderschap

• Je combineert strategisch inzicht met een hands-on mentaliteit

• Je werkt gestructureerd en behoudt het overzicht in complexe processen

• Je bent communicatief sterk en schakelt vlot met diverse stakeholders

• Je bent resultaatgericht en streeft continu naar verbetering

• Ervaring in automotive, productie of een technische omgeving is een grote troef

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama