Teamleader Lost&Found Brussels Airport M/V/X

Beschrijving van de functie

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het volledige proces rond verloren en vertraagde bagage. Daarnaast zal je op termijn ook de verantwoordelijkheid dragen over jouw team van agents. 

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor passagiers aan de frontdesk.
• Je registreert dossiers en voert tracking uit in het systeem.
• Je gaat fysiek op zoek naar bagage in de magazijnen (dit kan fysiek zwaar zijn).
• Je onderhoudt contacten met:
  • passagiers
  • collega's op Brussels Airport
  • Lost & Found-afdelingen op andere luchthavens
• Je blijft altijd rustig, beleefd en professioneel, ook wanneer passagiers onder stress staan of emotioneel reageren.
• Je denkt actief mee over oplossingen en zorgt voor een correcte afhandeling van elk dossier.
• Je staat in voor het aansturen, begeleiden van het team agents
• Je bewaakt de positieve teamdynamiek en corrigeert deze wanneer nodig

Jouw profiel

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, Frans en Engels.
• Je bent fysiek in goede gezondheid en schrikt niet van magazijnwerk.
• Je bent bereid op te starten als agent, om later door te gaan naar de teamleader-rol
• Je werkt nauwkeurig en bent administratief sterk.
• Je bent empathisch, geduldig en klantgericht.
• Je blijft kalm onder druk en kan goed omgaan met stress.
• Je denkt oplossingsgericht en durft out-of-the-box te handelen.
• Je bent flexibel ingesteld en bereid om in shiften te werken (tussen 06u30 en 01u00).

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama