Fraud Officer M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Onze klant is een Belgische bancaire instelling in volle groei en maakt sinds 2012 deel uit van de Franse Holding.  De bank staat dagelijks haar 742.000 particuliere klanten, zelfstandigen en KMO's bij via een netwerk van meer dan 210 agentschappen in het binnenland. Met haar 1.366 medewerkers streven ze naar een vergemakkelijking van het leven van hun klanten a.d.h.v. een persoonlijke oplossing en dit in elke levensfase van hun klanten dankzij de duurzame klantenrelaties die ze er opbouwen. 

Beschrijving van de functie

Unique is op zoek naar een Fraud Officer om aan de slag te gaan bij een mensgerichte bank in Brussel.

Wat zijn jouw taken?

Als Fraud Officer maak je deel uit van het Middle Office Fraud binnen de Directie Producten & Klanten. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het behandelen en analyseren van betwistingen en fraudegevallen met betrekking tot kaarttransacties (debet- en kredietkaarten, Payconiq, Apple Pay, .) en overschrijvingen. Je verdiept je grondig in elk dossier, spoort mogelijke frauderisico's op en zorgt voor een nauwkeurige en vlotte opvolging.

Je onderhoudt regelmatig contact met klanten en werkt intensief samen met diverse interne afdelingen, zoals Reconciliaties en Producten. Daarnaast lever je een actieve bijdrage aan het optimaliseren van processen en procedures met het oog op efficiëntie en een verbeterde klantenervaring.

Jouw verantwoordelijkheden

• Onderzoeken en afhandelen van betwistingen en fraudegevallen
• Beheren en opvolgen van chargeback- en terugvorderingsdossiers
• Signaleren en monitoren van potentiële frauderisico's
• Correct toepassen van interne richtlijnen en externe regelgeving (NBB, Visa, Mastercard, .)
• Communiceren met klanten en interne stakeholders
• Meewerken aan initiatieven rond proces- en kwaliteitsverbetering
• Beheer van betwistingen met kaarten
• Beheer van betwistingen met overschrijvingen
• Beheer van alle soorten fraude, inclusief identiteitsfraude
• Behandeling van OFV "vermoedelijke fraude"

Jouw profiel

Jouw profiel

• Bachelordiploma (economisch, financieel of administratief) 
• Sterk analytisch, nauwkeurig en georganiseerd
• Stressbestendig en resultaatgericht
• Teamspeler met een proactieve en positieve ingesteldheid
• Goede communicatieve vaardigheden
• Vlot in Nederlands en Frans; goede kennis Engels (voor schriftelijke communicatie)

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama