Klantenservice adviseur (automotive) M/V/X

Beschrijving van de functie

Klantcontact en advies

• Je ontvangt klanten en bespreekt onderhouds- en herstellingswerken
• Je luistert naar de noden van de klant en geeft duidelijk en eerlijk advies
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen rond hun voertuig
• Je bouwt een vertrouwensrelatie op met klanten en fungeert als visitekaartje van de vestiging

Communicatie en opvolging

• Je beantwoordt inkomende telefoons en e-mails
• Je houdt klanten proactief op de hoogte van de status van hun voertuig
• Je zorgt voor een correcte en duidelijke communicatie gedurende het volledige proces

Planning en organisatie

• Je plant werkopdrachten in voor de werkplaats
• Je houdt rekening met capaciteit, timing en beschikbare onderdelen
• Je stemt af met techniekers en zorgt voor een vlotte werkorganisatie

Administratie

• Je verwerkt offertes, werkorders en facturen
• Je licht documenten toe aan klanten wanneer nodig
• Je zorgt voor een correcte en gestructureerde dossieropvolging

Jouw profiel

• Je bent klantgericht, communicatief en werkt graag met mensen
• Je bent georganiseerd en kan goed prioriteiten stellen
• Je hebt een ruime kennis over/affiniteit met autosector, specifieker over de verschillende auto-onderdelen
• Je hebt een proactieve houding en neemt initiatief
• Je werkt nauwkeurig en houdt van administratieve opvolging
• Ervaring in een gelijkaardige functie is een pluspunt
• Je bent stressbestendig en houdt overzicht in een dynamische omgeving
• Je spreekt klanten vlot en professioneel aan

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama