callcentermedewerker M/V/X

Beschrijving van de functie

Ben jij communicatief sterk en help je graag mensen verder met hun dagelijkse vragen? Voor een essentiële speler in de openbare dienstverlening in Gent zoeken wij een geëngageerde call center medewerker. In deze afwisselende functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor vragen rond afvalbeheer en duurzaamheid. Zoek je een job met maatschappelijke impact en een mooie balans tussen telefonie en administratie? Dan is dit de kans voor jou!

Interesse? Solliciteer dan vandaag nog of contacteer ons via office.oost-vlaanderen@randstad.be en/of tel 09 224 10 30. Tot dan!

Jouw profiel

• Je bent van nature vriendelijk en blijft professioneel, ook bij weerstand of onvriendelijke reacties.
• Je beschikt over een uitstekende kennis van het Nederlands en hebt een basiskennis van het Frans en Engels om anderstaligen verder te helpen.
• Je werkt grondig en hebt oog voor detail bij de administratieve verwerking van dossiers.
• Je hebt een vlotte kennis van MS Office en Outlook. Ervaring met SAP is een grote troef, maar geen vereiste.
• Je werkt graag samen in een hecht team binnen een mensgerichte omgeving.

• Je beantwoordt in de voormiddag telefonische vragen over sorteerregels, openingsuren van recyclageparken en afvalwetgeving.
• Je verwerkt in de namiddag binnenkomende e-mails, brieven en webaanvragen via de algemene mailbox.
• Je lost klachten en vragen zoveel mogelijk zelfstandig op. Complexe dossiers dispatch je naar de juiste gespecialiseerde dienst.
• Je voert diverse administratieve taken uit ter ondersteuning van de backoffice.
• Je fungfunctioneert als digitaal onthaal en zorgt voor een vlotte informatieoverdracht naar de burger.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

• Een voltijdse tewerkstelling (38/38u) waarbij een 4/5-regeling bespreekbaar is.
• Na een grondige inwerkperiode op het hoofdkantoor is thuiswerk mogelijk (tot 2 dagen per week).
• Je werkt in een variabel shiftensysteem met een vroege shift (start om 07:00u of 07:30u) of een late shift (start tussen 09:00u en 09:30u).
• Een interimopdracht van minimum 3 maanden met kans op verlenging.
• Je krijgt een korte, gerichte training in een "softe" en ondersteunende werkomgeving.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama