Aftersales medewerker M/V/X

Beschrijving van de functie

Zit klachtenbehandeling in je bloed en zie je een klacht als een opportuniteit dan is deze functie je op het lijf geschreven.

Je staat als 1ste lijn direct in verbinding en verzamelt alle gegevens mbt de verschillende klachten en maakt hier duidelijke rapportages van. 

Dit doe je zowel ter plaatse bij de klant als op het bedrijf zelf.

Je kan terugblikken op je kennis van de verschillende methodieken en maakt een analyse van iedere klacht door hierop terug te vallen. Je doorloopt alle stappen en volgt hierbij de nodige procedures.

Je staat in voor het verzamelen van gegevens en het opmaken van rapporten m.b.t. klachten, indien nodig ook ter plaatse. Topprioriteit is het uitwerken voor een oplossing op maat van de klant.

Dit doe je in overleg met de verschillende afdelingen binnen het bedrijf.

Het coördineren van de interventies van de technische afdeling/service behoort ook tot je takenpakket. Gaande van inplannen van afspraak, feedbackmoment met alle betrokken partijene en juiste registratie van iedere handeling en klacht.

Je leidt eventuele bijkomende testen alsook interne en externe analyses in goede banen.

Samen met de Quality Manager en andere verantwoordelijke afdelingen coördineer je correctieve acties i.v.m. kwaliteitsborging binnen het bedrijf.

Je volgt zowel de KPI klantenklachten als de klantentevredenheid m.b.t. klachten op en initieert herstelorders.

Jouw profiel

• Je hebt technische affiniteit met design, productie of montage van deuren en kozijnen
• Kennis van ERP (bij voorkeur Microsoft AXAPTA) en Office pakketten (Word, Excel en Powerpoint)
• Je bent communicatief, klantgericht en analystisch ingesteld
• Een goede talenkennis: Nederlands en Frans is onontbeerlijk in deze functie

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Basis (A)
  • Schrijven : Basis (A)
  • Lezen : Basis (A)
  • Spreken : Basis (A)

Voordelen van de betrekking

Wat biedt dit bedrijf jou?

• Vast contract na geslaagde interimperiode
• Loon volgens ervaring en capaciteiten uiteraard aangevuld met extra legale voordelen zoals maaltijcheques.
• Glijdende werkuren en na je opleidingsperiode is ook thuiswerk mogelijk

Wat biedt PROMAN Jobs jou? 

• Vlotte en correcte loonadministratie en dus steeds tijdig & wekelijks jouw loon. 
• Een job optie vast na een geslaagde interimperiode. 
• Lies en Jana volgen jouw traject persoonlijk mee op, zo kan je met al jouw vragen steeds bij ons terecht.

Ben of ken jij de ideale kandidaat? Contacteer dan snel Lies op 016-66 00 10 of via aarschot@proman-jobs.be.

BE0478971449

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama