Klantendienstmedewerker M/V/X

Beschrijving van de functie

Stel: je hebt een vraag over pakweg een online service. Je contacteert de klantendienst in kwestie en je wordt geholpen met precies de info die je nodig hebt, snel en efficiënt. En dat dankzij iemand die persoonlijk jouw vragen of bezorgdheden ter harte neemt. Klinkt evident, is het niet altijd. Is je vraag meteen opgelost, dan is jouw dag gemaakt.

Wel, in deze functie maak jij de dag van jouw klanten.

Hoe?

. Je beantwoordt de vragen van onze particuliere klanten of bedrijven die binnenkomen via telefoon, mail of chat.

. Vaak gaan de vragen over pakjes of brieven, nationale of internationale zendingen.

. Je zorgt voor een stipte en correcte opvolging: denk aan hoe je zelf graag geholpen wordt.

. Je leert alles over de dienstverlening en procedures zodat je snel weet waar de oplossing voor jouw klant ligt.

. Heb je zin in meer, wil jij op termijn doorgroeien? Hier krijg je alle mogelijkheden om jezelf te ontplooien.

. Je werkt tussen 8 uur en 18 uur in een 38-urenweek, precieze uurroosters variëren per business unit. Af en toe werk je op zaterdag.

. Thuiswerk is in deze functie perfect haalbaar, maar niet verplicht.

Jouw profiel

In deze job als klantendienstmedewerker heb je eindeloos veel menselijk contact. Een zegen voor dat sociale beestje in jou. Dat de ene vraag of oplossing al eens pittiger is dan de andere, daar weet jij wel weg mee.

Wat is nog belangrijk in deze functie?

. Je hebt een diploma middelbaar onderwijs behaald

. Je werkt handig met de Office-programma's en werkt gemakkelijk met interne systemen

. Je bent vlot aan de telefoon, maar tegelijk weet je door actief te luisteren de juiste houding aan te nemen

. Je slaagt erin klanten een goed gevoel te geven door de manier waarop je ze helpt

. Gelijkaardige ervaring als call agent is een pluspunt

. Tweetaligheid is een sterke troef

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Basis (A)
  • Schrijven : Basis (A)
  • Lezen : Basis (A)
  • Spreken : Basis (A)

Voordelen van de betrekking

Wat mag je nog verwachten?

. Een bruto maandloon van € 2.441.26

. Maaltijdcheques, thuiswerkvergoeding

. Een extra bonus op basis van de bedrijfsresultaten bovenop eindejaarspremie en vakantiegeld

. Ecocheques

. Tussenkomst bij medische en farmaceutische kosten (na 1 jaar dienst)

. Voordelen bij meer dan honderd bpost partners (vanaf 6 maand dienst)

. 27 vakantiedagen

Na een succesvolle periode op uitzendbasis, kom je in aanmerking voor een vast contract. Bovenop jouw bruto maandloon, krijg je een stevig pakket aan extralegale voordelen. Maar vooral: het is de bedoeling dat je groeit: in taken, verantwoordelijkheden en persoonlijk. Waar jij binnen enkele jaren staat, zal niet meer hetzelfde zijn als op dag één.

. Ruimte voor thuiswerk. Afhankelijk van de business unit waarvoor je werkt, kan je enkele dagen tot vier dagen thuiswerken

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama