Klantendienstmedewerker M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Als werknemer bij Orange maak je deel uit van een dynamisch en innoverend bedrijf dat voortdurend evolueert.
Werken bij Orange staat gelijk met ontwikkeling, mobiliteit en opportuniteiten.
Onze manier van werken is duidelijk: bij Orange is de informatie toegankelijk en al onze medewerkers zijn open en beschikbaar! 

Beschrijving van de functie

Orange blijft één van de sterkste groeiers op de telecom­markt. Voor onze afdeling Provisioning Cable zoeken we een gemotiveerde, tweetalige Customer Service Representative (NL/FR, EN is een plus) die houdt van nauwkeurige opvolging, klantcontact en teamwork.

Jouw rol

Je zorgt ervoor dat B2C-klanten vlot worden geactiveerd. Je analyseert problemen, volgt aanvragen op en schakelt waar nodig met techniekers of andere interne teams. Klantentevredenheid is jouw belangrijkste drijfveer.

Wat doe je concreet?

• Provisioning-aanvragen opvolgen - je zorgt dat activaties correct en tijdig verlopen.
• Eerste-lijnanalyse van technische of administratieve problemen.
• Oplossingen voorstellen aan klanten via outbound contact; complexere cases stuur je door.
• Gegevens verwerken in diverse systemen (o.a. Salesforce; je werkt met 10-15 applicaties).
• Aanpassingen in contracten correct registreren.
• Samenwerken met techniekers wanneer eerdere lijnen het probleem niet konden oplossen.
• Multitasken tussen verschillende tools en dossiers.

Jouw profiel

Wie zoeken we?

• Je bent tweetalig NL/FR (EN is mooi meegenomen).
• Je bent vlot aan de telefoon en klantgericht.
• Je hebt goede algemene PC-kennis en leert snel nieuwe tools.
• Je werkt graag in een team van 13 collega's en toont echte team spirit.
• Je hebt minstens een A2-diploma.
• Je bent bereid om in een 2-shift systeem te werken: 8u-16u30 / 9u30-18u
• Wekelijks afwisselend, geen flexibiliteit
• 1 zaterdagshift om de 6 weken (zelfde uren)
• Je bent beschikbaar voor opstart in juni.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama