Customer Service Officer M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Hou je ervan om klanten verder te helpen én tegelijk te zorgen dat alles achter de schermen vlot georganiseerd is? Dan voel jij je misschien helemaal thuis als Customer Service Officer bij Bebat.
Bij Bebat draag je elke dag bij aan een duurzamere wereld. Door ophalingen nauwkeurig te plannen en op te volgen, zorg je dat batterijen veilig en tijdig worden ingezameld en dat onze processen vlot en betrouwbaar blijven draaien. Samen met je collega's zorg je voor een service die klopt, tot in de details.
Wat deze rol extra boeiend maakt? Je werkt voor verschillende entiteiten binnen onze organisatie, zoals Sortbat en Reneos, elk met hun eigen context en stakeholders. Dat zorgt voor afwisseling, leerkansen en een brede blik op onze werking.

Beschrijving van de functie

• Eerste aanspreekpunt voor klanten. Je bent het eerste aanspreekpunt van onze inzamelpunten en interne klanten via telefoon, mail en ons CRM systeem. Je beantwoordt vragen, denkt mee en zorgt voor duidelijke, praktische oplossingen. Ook bij complexere vragen neem je eigenaarschap en volg je dossiers op tot ze opgelost zijn.
• Coördinatie van ophalingen. Je organiseert en volgt ophalingen van kleine én grote batterijen van A tot Z op. Je stemt af met transportpartners, interne teams en klanten zodat alles correct, veilig en op tijd gebeurt. Je houdt de klant daarbij steeds goed geïnformeerd.
• Nauwkeurige administratie en opvolging. Je verwerkt gegevens correct en houdt onze systemen up-to-date . Je bewaakt de kwaliteit van de gegevens rond ophalingen en zorgt dat afspraken nagekomen worden - zo eenvoudig en efficiënt mogelijk. Klantcontacten registreer je zorgvuldig in ons CRM.
• Verbeteren van processen. Je signaleert knelpunten in processen, communicatie of tools en stelt verbeteringen voor. Zo help je mee om onze werking stap voor stap efficiënter te maken.

Jouw profiel

Je combineert klantgerichtheid met een sterk organisatietalent. Je bewaart het overzicht, werkt nauwkeurig en schakelt vlot tussen verschillende taken en contacten.
Daarnaast breng je mee:

• Een bachelor of gelijkwaardige ervaring.
• Een eerste ervaring in customer service of een gelijkaardige rol.
• Een sterke klantgerichte mindset, met focus op oplossingen.
• Nauwkeurigheid en een gestructureerde manier van werken.
• Analytisch en probleemoplossend vermogen.
• Organisatie- en planningsvaardigheden, met een goed gevoel voor prioriteiten.
• Sterke communicatieve vaardigheden, een can-do mentaliteit en een natuurlijke teamspirit.
• Werken met digitale tools gaat je makkelijk af en je leert nieuwe systemen vlot aan.
• Een vlotte kennis van Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama