Klantenadviseur Sonova (Lapperre) M/V/X

Beschrijving van de functie

Heb jij een passie voor de zorgsector en een feilloze beheersing van de Nederlandse taal? Word het vertrouwde aanspreekpunt voor hoorzorg-oplossingen bij N-allo in Mechelen!

In deze veelzijdige functie bij N-allo ben jij de stem van een toonaangevende specialist in hoorapparaten. Je ondersteunt klanten bij het verbeteren van hun levenskwaliteit door hen helder en geduldig te woord te staan. Omdat je veel contact hebt met een publiek dat nood heeft aan duidelijke communicatie, is een perfecte beheersing van het Nederlands jouw belangrijkste troef.

Wat wij bieden

• Salaris: Een bruto maandloon tussen € 2.336,25 en € 2.820,99 (afhankelijk van jouw jaren ervaring).
• Extra's: Maaltijdcheques (€ 6 na 65 dagen) en ecocheques.
• Mobiliteit: 100% terugbetaling van trein/bus, fietsvergoeding (€ 0,27/km) of kilometervergoeding voor de wagen.
• Opleiding: Een volledig betaald traject waarin je alles leert over de hoorzorg-sector en professionele klantinteractie.
• Locatie: Stationsstraat 55, 2800 Mechelen - direct naast het station.
• Opstartdatum: 19/5/2026

Wil jij met jouw luistervaardigheden en empathie bijdragen aan een betere hoorzorg? Solliciteer dan nu bij N-allo Mechelen!

Jouw profiel

• Inbound Advies: Je beantwoordt vragen van klanten over hun hoorapparaten, testresultaten en de administratieve afhandeling rond de terugbetaling door de mutualiteit.
• Afsprakenbeheer: Je bent verantwoordelijk voor een vlekkeloze planning van afspraken voor hoortesten en controles in de verschillende hoorcentra.
• Digitale Correspondentie: Je behandelt e-mails op basis van templates. Jouw sterke schrijfvaardigheid zorgt ervoor dat elke mail foutloos, professioneel en empathisch is.
• Commerciële touch & Retentie: Je contacteert klanten proactief voor acties (zoals lentepromo's). Is een klant minder tevreden? Jij zoekt met veel geduld naar de juiste oplossing om hen weer een glimlach te bezorgen.
• Kwaliteit boven snelheid: Bij N-allo telt de inhoud. Je krijgt de tijd om klanten echt verder te helpen; kwaliteit is jouw belangrijkste target.

• Taalbeheersing: Je spreekt en schrijft perfect Nederlands. Je kunt complexe informatie eenvoudig en rustig uitleggen.
• Extra talen: Kennis van het Frans of Engels is een mooie extra, maar geen vereiste voor deze rol.
• Je beschikt over een sterke commerciële drive en krijgt energie van het behalen van resultaten
• Communicatiestijl: Je bent van nature geduldig, empathisch en klantgericht. Je vindt het fijn om een adviserende en commerciële rol te combineren.
• Nauwkeurigheid: Je verwerkt klantgegevens en dossiers met de grootste zorg.
• Flexibiliteit: Je werkt van maandag tot vrijdag (09:00u - 17:00u), maar bent bereid om in drukke periodes incidenteel op zaterdag te werken.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama