Service Desk Manager M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Brunel is een dienstverlener en levert consultancyservices aan grote en middelgrote bedrijven binnen de specialisaties Engineering, IT en Life Sciences. Binnen onze organisatie hebben we een passie voor mensen en focussen we op talenten herkennen, opleiden en begeleiden naar de volgende fase in hun carrière.

Beschrijving van de functie

Bij Brunel verbinden we specialisten en organisaties om duurzame impact te creëren. Voor een vooruitstrevende en sterk digitaliserende organisatie zoeken we een Service Desk Manager die niet alleen een team leidt, maar ook actief bouwt aan een moderne, efficiënte en mensgerichte IT-ondersteuning.
 
Onze klant investeert volop in innovatie, digitalisering en continue verbetering. Daarom zoeken we een hands-on people manager met technische expertise en een duidelijke visie op IT support en change management.
 
 
Functieomschrijving
Als Service Desk Manager stuur je een ervaren team van Service Desk Officers aan dat instaat voor de first- en second-line ondersteuning. Je combineert coachend leiderschap met operationele betrokkenheid en zorgt voor een servicecultuur waarin efficiëntie, kwaliteit en gebruikservaring centraal staan.
Je blijft dicht bij de dagelijkse werking, ondersteunt waar nodig en bent een zichtbaar aanspreekpunt voor zowel je team als de meer dan 1.400 interne gebruikers en partners.
 
 
Jouw verantwoordelijkheden

• Teamcoaching - Aansturen, begeleiden en versterken van het Service Desk team
• Change- en verbetertrajecten - Initiëren en realiseren van optimalisaties binnen IT support
• Teamontwikkeling - Versterken van teamspirit, ownership en samenwerking
• Procesoptimalisatie - Verbeteren van procedures, opvolging en workflows
• Kwaliteitsbewaking - Zorgen voor continuïteit, stabiliteit en een uitstekende user experience
• Technische ondersteuning - Helpen bij complexe incidenten en escalaties
• Rapportering - Proactieve opvolging en analyse vanuit de ticketingomgeving
• Cybersecurity - Toezien op naleving van richtlijnen en correcte escalaties
• Innovatie - Trends signaleren en vertalen naar verbeterkansen

 
Jouw profiel

• Minstens 7 jaar ervaring binnen IT support of service desk management
• Coachende leiderschapsstijl met een hands-on mentaliteit
• Ervaring met cultuurverandering en teamontwikkeling
• Beslissingskracht in complexe of onduidelijke situaties
• Sterke, verbindende communicatie in het Nederlands
• Analytisch, gestructureerd en in staat om prioriteiten te bewaken
• Ervaring met verbeterprojecten en change management
• Brede kennis van eindgebruikerssoftware en Microsoft-omgevingen
• Ervaring met Microsoft 365, Outlook, Teams, SharePoint en Power BI
• Kennis van Entra ID en Active Directory
• Ervaring met Windows Client OS, configuraties en drivers
• Inzicht in cybersecurityrichtlijnen en escalatieprocessen
• Ervaring met ticketingtools en rapportering

 
Waarom kiezen voor Brunel?
 
Bij Brunel krijg je meer dan een uitdagende opdracht. We zorgen voor een warme onboarding, ondersteunen je groei en geven je de ruimte om echt impact te maken.
 
Je mag rekenen op een aantrekkelijk pakket met o.a.:

• Bedrijfswagen
• 13e maand
• Jaarpremie
• Maandelijkse nettovergoeding
• Maaltijd- en ecocheques
• Gsm-abonnement
• Hospitalisatie- en groepsverzekering
• 32 vakantiedagen

 
Voor freelancers voorzien we een marktconform en aantrekkelijk tarief.

Taalvaardigheden

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama