Tijdelijke opdracht: Customer Service Medewerker Verhuur M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Het bedrijf is een toonaangevende speler in mobiliteitsoplossingen, gespecialiseerd in wagenparkbeheer en leasingdiensten. Met een wereldwijd netwerk biedt het innovatieve en duurzame mobiliteitsoplossingen aan bedrijven en particulieren. Hun diensten omvatten alles van traditionele autoleasing tot geavanceerde oplossingen zoals elektrische mobiliteit en gedeelde mobiliteit.

Missie: Het bedrijf streeft ernaar om flexibele en duurzame mobiliteitsoplossingen te bieden die voldoen aan de veranderende behoeften van hun klanten, met een sterke focus op innovatie en klanttevredenheid.

Visie: Zij willen de wereldleider zijn in mobiliteit, door duurzaamheid, technologie en klantgerichtheid centraal te stellen in hun dienstverlening en zo de mobiliteit van de toekomst vorm te geven.

Beschrijving van de functie

Jouw rol

Als Customer Service Medewerker ben jij het centrale aanspreekpunt voor klanten en bestuurders die gebruikmaken van short-term rental en flexibele mobiliteitsoplossingen. Jij zorgt ervoor dat hun mobiliteit gegarandeerd blijft, met een hoog serviceniveau en een correcte administratieve opvolging.

Je combineert klantencontact, planning, logistiek en administratie in een dynamische omgeving waar snel schakelen belangrijk is.

Jouw verantwoordelijkheden

Customer service & dossieropvolging

• Eerste aanspreekpunt voor klanten en bestuurders via telefoon en e-mail.
• Adviseren over huurvoertuigen en begeleiden bij de keuze.
• Beheren van het volledige verhuurproces: van reservatie tot facturatie.
• Administratieve opvolging van dossiers en klanten correct informeren over de voortgang.
• Afhandelen van klachten en specifieke cases op een professionele manier.

Rental & fleet management

• Opvolgen, afsluiten en vernieuwen van huurcontracten.
• Correct beheren van klant- en contractgegevens.
• Actief meewerken aan het beheer van de rental fleet.
• Koppelen van het meest geschikte voertuig aan elk huurcontract.
• Proactief contact opnemen met klanten bij wissels of optimalisaties in functie van fleet management.

Logistiek & dispatching

• Regelmatig werken aan de front desk, waar dispatching en logistieke processen worden opgevolgd.
• Coördineren met interne afdelingen, andere verhuurmaatschappijen, garages, herstellers en logistieke partners.
• Ondersteunen van interne transportplanning.
• Controleren van voertuigen bij in- en uitdienstname samen met de bestuurder.
• Opvolgen van schadegevallen, expertises en schade-inschattingen.

Jouw profiel

Wie zoeken wij?

• Hoger onderwijs in een administratieve richting.
• Minstens 2 jaar relevante stabiele ervaring in customer service, rental, planning of fleetomgeving.
• Tweetaligheid NL/FR is cruciaal; goede kennis Engels vereist.
• Administratieve duizendpoot met een analytische mindset.
• Communicatief sterk, professioneel en klantgericht.
• Proactief, oplossingsgericht en stressbestendig.
• Sterk in plannen en prioriteiten stellen.
• Ervaring met Salesforce is een pluspunt.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama