Customer Success M/V/X

Beschrijving van de functie

Je sluit aan bij een groeiende organisatie die al meer dan 15 jaar actief is in oplossingen rond tracking en softwareplatformen. Het bedrijf werkt met een persoonlijke aanpak, snelle communicatie en een sterke focus op klanttevredenheid. Je komt terecht in een warm team waar samenwerking en kwaliteit centraal staan.
Ben jij iemand die energie krijgt van klanten echt verder helpen? Werk je graag analytisch, hands-on en met technologie? Dan is deze functie iets voor jou. Voor een groeiend familiebedrijf dat actief is in track-and-trace en softwareoplossingen, zoeken we een Customer Success die klanten begeleidt in het optimaal gebruiken van hun systemen. In deze rol ben jij de schakel tussen klanten, software en hardware. Je zorgt ervoor dat gebruikers de oplossingen correct inzetten, er maximale waarde uit halen en tevreden blijven. Je takenpakket bestaat uit: - Je begeleidt klanten bij het gebruik van de software en trackingoplossingen - Je geeft opleidingen, zowel telefonisch, online als on-site bij klanten in heel België - Je analyseert klantennoden en vertaalt deze naar concrete optimalisaties in het systeem - Je volgt technische vragen op en zoekt proactief naar oplossingen - Je detecteert problemen in hardware of software en zorgt voor een correcte opvolging - Je helpt klanten om data uit het systeem te interpreteren en efficiënt te gebruiken - Je werkt nauw samen met collega_s om de klantbeleving continu te verbeteren - Je bouwt een vertrouwensrelatie op met klanten, zonder commerciële druk of salesdoelstellingen Deze functie biedt veel variatie, autonomie en rechtstreeks contact met klanten. Je werkt in een omgeving met korte communicatielijnen en een warme, familiale sfeer.

Jouw profiel

We zoeken iemand die zich herkent in onderstaande punten: - Je hebt een analytische mindset en kan vlot problemen doorgronden - Je bent communicatief sterk, diplomatisch en klantgericht - Je spreekt zeer goed Nederlands en kan je vlot uitdrukken in het Frans - Je hebt affiniteit met software en technologie - Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en denkt oplossingsgericht - Je bent empathisch, kan goed luisteren en voelt klantbehoeften snel aan - Je bent een echte teamplayer maar kan ook zelfstandig werken - Je bent ook bereid om klanten ter plaatse te bezoeken in heel België

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama