Customer Success - Grimbergen M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Onze klant is een middelgrote organisatie in de regio Grimbergen, actief binnen een digitale B2B-omgeving. Ze bouwen langdurige partnerships met professionele klanten en combineren technologie met een sterke klantgerichte aanpak.

Je komt terecht in een hecht team waar samenwerking, initiatief en continue verbetering centraal staan.

Beschrijving van de functie

Als Customer Success Specialist speel je een sleutelrol in het opbouwen en behouden van sterke klantenrelaties.

Concreet zal je:

• Nieuwe klanten begeleiden tijdens hun onboarding en zorgen voor een vlotte start
• Klantgegevens correct beheren en opvolgen in interne systemen
• In gesprek gaan met klanten die willen opzeggen en actief inzetten op retentie
• Upsell & cross-sell opportuniteiten detecteren en benutten
• Klanten proactief adviseren over optimalisaties en nieuwe mogelijkheden
• Klantvragen en dossiers opvolgen en oplossingen bieden
• Actief bijdragen aan een hoge klanttevredenheid en langdurige samenwerking

Een rol voor iemand die energie haalt uit klantcontact, overtuiging en het bouwen van duurzame relaties.

Jouw profiel

Als CUSTOMER SUCCESS heb je het volgende profiel :

• Je bent klantgericht en hebt uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Je hebt een achtergrond in CUSTOMER SERVICE of een vergelijkbaar domein.
• Je werkt georganiseerd en hebt oog voor detail.
• Je bent flexibel en kan goed omgaan met diverse situaties.
• Je hebt een goede kennis van Nederlands en Frans.
• Je bent vertrouwd met het gebruik van digitale tools en systemen.

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama