Service Desk Officer M/V/X

Beschrijving van de functie

Ben jij een organisatorisch talent met een passie voor techniek en klantgericht werken?
Hou je ervan om structuur te brengen, snel te schakelen en techniekers optimaal te ondersteunen? Dan ben jij misschien de Service Desk Operator die wij zoeken.

Als Service Desk Operator vorm je het centrale aanspreekpunt binnen onze operationele werking. Jij zorgt ervoor dat onze techniekers en service engineers efficiënt ingepland worden en klanten kunnen rekenen op een vlotte en professionele service.

 Jouw verantwoordelijkheden
Administratie & aankoop

• Opmaak en opvolging van bestelbonnen voor materialen, interventies en onderaannemingen
• Controle van wettelijke verplichtingen zoals RSZ, Check In at Work en aangiftes van werken
• Offertes opvragen bij leveranciers in overleg met techniekers
• Correcte opvolging van sourcing- en aankoopprocedures

Planning & dispatching

• Eerste aanspreekpunt voor interventieaanvragen via telefoon, mail en platformen
• Samen met de service engineer de juiste technicus inplannen
• Klanten proactief informeren over de voortgang van interventies
• Werkorders beheren, opvolgen en afsluiten
• Deelname aan wekelijkse planningsmeetings

Operationele ondersteuning HR & fleet

• Opvolging van urenregistraties, planningen, verlof en interim krachten
• Correcte administratieve input bezorgen aan HR
• Ondersteuning bij fleetbeheer en wachtdienstplanning
• Coördinatie van werkkledij, gereedschappen en technische uitrusting

Jouw profiel

Wie zoeken wij?
Jij bent de ideale kandidaat als je:

• 3 tot 5 jaar ervaring hebt in een technische en klantgerichte omgeving (HVAC is een plus)
• Vlot werkt met MS Office en graag structuur brengt in systemen (SAP is mooi meegenomen)
• Nederlands en Frans goed beheerst, zowel mondeling als schriftelijk
• Nauwkeurig, stressbestendig en klantgericht werkt
• Snel kan schakelen en goed omgaat met deadlines en KPI's
• Proactief denkt en initiatief neemt

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama