Contact Center Agent H/F/X

Beschrijving van de functie

Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) collaborateur/trice dynamique, orienté(e) client et parfaitement trilingue pour assister par téléphone et par e-mail nos points de vente et nos joueurs en ligne dans la résolution de leurs problèmes techniques et/ou administratifs.

Depuis plus de 90 ans, la Loterie Nationale propose du plaisir de jeu sécurisé et responsable à tous les Belges de plus de 18 ans. Grâce aux petites mises de nombreux joueurs, la Loterie Nationale peut réinvestir chaque année quelque 345 millions d'euros au service de la collectivité belge. De nombreux précieux projets et associations reçoivent ainsi le soutien nécessaire pour pouvoir faire la différence au sein de la communauté.Vous jouez également un important rôle à ce niveau en tant qu'ambassadeur de la Loterie.

Grâce à la confiance de tous les joueurs, la Loterie Nationale a réalisé en 2024 un chiffre d'affaires de 1,666 milliard d'euros et peut continuer à garantir son soutien en ces temps particuliers.

Tout ceci n'est possible que si la Loterie Nationale demeure la référence absolue sur son marché, en asseyant sa réputation fiable et irréprochable, d'une part, et en offrant, d'autre part, à ses joueurs la meilleure expérience de jeu par l'intermédiaire d'un éventail diversifié de jeux et de canaux.

Chez nous, tout le monde est le bienvenu - quelle que soit son origine, son âge, son genre, sa religion, son orientation sexuelle ou son handicap. Nous aspirons à un environnement inclusif et diversifié où le talent est au centre, et nous invitons tout le monde à postuler.

Comment allez-vous satisfaire nos joueurs et nos points de vente ?

Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) collaborateur/trice dynamique, orienté(e) client et parfaitement trilingue pour assister par téléphone et par e-mail nos points de vente et nos joueurs en ligne dans la résolution de leurs problèmes techniques et/ou administratifs. Le/la collaborateur/trice devra garantir un service de qualité par oral et par écrit en répondant efficacement, rapidement et adéquatement aux besoins de nos points de vente (POS) et de nos joueurs.

Intervenir en tant que premier point de contact pour les joueurs et les points de vente afin de proposer le plus rapidement et le plus correctement possible la solution la plus appropriée, en faisant remonter les problèmes peu courants à l'échelon supérieur, pour assurer la satisfaction maximale des clients. Effectuer un travail de recherche/suivi et divers actes administratifs pour soutenir de façon optimale le traitement des demandes/questions de clients, en recourant aux services opérationnels en cas de questions complexes. Actualiser et entretenir vos connaissances professionnelles et aptitudes techniques dans le domaine du service à la clientèle et votre connaissance des produits et processus de la Loterie Nationale afin de maximiser vos propres connaissances et d'optimiser leur application au sein de l'organisation. Le bon suivi des tâches écrites est une exigence.

Jouw profiel

Vous avez au moins deux ans d'expérience dans une fonction similaire. Vous avez véritablement l'esprit d'équipe mais êtes également capable d'accomplir de manière autonome les tâches qui vous sont confiées. Vous parlez et écrivez couramment le néerlandais et le français et avez une bonne connaissance de l'anglais. La connaissance de l'allemand est un plus. Vous avez l'habitude de travailler sur PC et smartphone et la saisie de tâches écrites dans les outils informatiques prévus n'a pas de secret pour vous. Vous maîtrisez les navigateurs internet (Google Chrome, Firefox, Internet Explorer.). La connaissance d'Office (Word, Excell, etc.) est un atout. La satisfaction du client et l'empathie sont votre seconde nature.

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

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