Customer Service Medewerker M/V/X

Beschrijving van de functie

Wat ga je doen?

In deze functie ben jij vaak het eerste aanspreekpunt voor klanten. Telefonisch contact vormt het grootste deel van je dag, dus bellen moet echt iets zijn waar jij energie van krijgt.

Jouw taken:

• je beantwoordt inkomende telefoons van klanten;

• je contacteert klanten om afspraken in te plannen, te bevestigen of te verplaatsen;

• je plant technische interventies in via een geautomatiseerd systeem;

• je houdt rekening met de beschikbaarheid, competenties en routes van techniekers;

• je helpt klanten professioneel verder, ook wanneer ze ongerust of minder tevreden zijn;

• je registreert klantgegevens, afspraken en wijzigingen correct in het systeem;

• je schakelt snel bij last-minute wijzigingen in de planning.

Je werkt nauwkeurig, maar ook menselijk. Klanten moeten voelen dat ze correct geholpen worden.

Ongeveer 80% van je job bestaat uit telefonie. Je moet dus echt graag bellen en energie halen uit klantencontact.

Jouw profiel

Wie zoeken we?

We zoeken iemand die graag telefonisch communiceert en sterk is in klantencontact.

Jij herkent jezelf hierin:

• je hebt ervaring in een callcenter of in een functie met veel telefonisch klantcontact.

• je haalt energie uit bellen en klanten verder helpen.

• je spreekt vlot Nederlands en Frans.

• Engels is mooi meegenomen.

• je blijft kalm wanneer het druk wordt.

• je kan snel schakelen bij wijzigingen in de planning.

• je bent klantgericht, empathisch en professioneel.

• je werkt vlot met de computer en leert snel nieuwe systemen aan.

• je bent administratief nauwkeurig.

• interesse in techniek, HVAC of elektriciteit is een pluspunt, maar geen must.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Wat mag je verwachten?

Je krijgt een afwisselende functie waarin klantcontact, planning en communicatie centraal staan.

Het aanbod:

• voltijdse functie in daguren

• werkuren van 8u tot 17u

• tewerkstelling op locatie in regio Rotselaar

• een functie met veel telefonisch contact

• loon aangevuld met extralegale voordelen

• maaltijdcheques

• ecocheques

• 12 ADV-dagen

• groepsverzekering

• hospitalisatieverzekering

• korting op producten voor je eigen bouw- of renovatieproject

• een dynamische werkomgeving waar je snel kan bijleren.

Belangrijk om te weten: deze functie is op kantoor en niet via telewerk.

Interesse?

Ben jij communicatief sterk, klantgericht en klaar voor een functie waarin je echt het verschil maakt aan de telefoon?

Stuur je cv naar call.plus@ago.jobs

Klaar om klanten verder te helpen en de planning vlot te laten draaien? Dan horen we graag van jou.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama