Customer Service Medewerker M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Customer Service Medewerker

Ben jij iemand die energie krijgt van telefonisch contact?
Kan jij rustig blijven wanneer de planning verandert, klanten vragen hebben of er snel geschakeld moet worden?

Dan kan deze functie helemaal bij jou passen.

Voor een groeiende organisatie in de regio Rotselaar, actief binnen technische oplossingen voor woningen en gebouwen, zoeken we een Customer Service Medewerker die graag belt, plant en klanten professioneel verder helpt.

Je komt terecht op een serviceafdeling waar geen dag hetzelfde is. De ene klant belt met een vraag, de andere heeft een storing of wil een afspraak inplannen. Jij zorgt ervoor dat alles vlot, duidelijk en correct opgevolgd wordt.

Beschrijving van de functie

Wat ga je doen?

In deze functie ben jij vaak het eerste aanspreekpunt voor klanten. Telefonisch contact vormt het grootste deel van je dag, dus bellen moet echt iets zijn waar jij energie van krijgt.

Jouw taken:

• je beantwoordt inkomende telefoons van klanten;

• je contacteert klanten om afspraken in te plannen, te bevestigen of te verplaatsen;

• je plant technische interventies in via een geautomatiseerd systeem;

• je houdt rekening met de beschikbaarheid, competenties en routes van techniekers;

• je helpt klanten professioneel verder, ook wanneer ze ongerust of minder tevreden zijn;

• je registreert klantgegevens, afspraken en wijzigingen correct in het systeem;

• je schakelt snel bij last-minute wijzigingen in de planning.

Je werkt nauwkeurig, maar ook menselijk. Klanten moeten voelen dat ze correct geholpen worden.

Ongeveer 80% van je job bestaat uit telefonie. Je moet dus echt graag bellen en energie halen uit klantencontact.

Jouw profiel

Wie zoeken we?

We zoeken iemand die graag telefonisch communiceert en sterk is in klantencontact.

Jij herkent jezelf hierin:

• je hebt ervaring in een callcenter of in een functie met veel telefonisch klantcontact.

• je haalt energie uit bellen en klanten verder helpen.

• je spreekt vlot Nederlands en Frans.

• Engels is mooi meegenomen.

• je blijft kalm wanneer het druk wordt.

• je kan snel schakelen bij wijzigingen in de planning.

• je bent klantgericht, empathisch en professioneel.

• je werkt vlot met de computer en leert snel nieuwe systemen aan.

• je bent administratief nauwkeurig.

• interesse in techniek, HVAC of elektriciteit is een pluspunt, maar geen must.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama