Application Analyst (V/M/X) M/V/X

Beschrijving van de functie

Veolia BeLux is een dochteronderneming van de internationale groep Veolia, die essentiële diensten verleent aan burgers en bedrijven op het gebied van water, afval en energie. We hebben een passie voor het milieu.

Wil je graag werken in een fijne sfeer en weten dat wat je doet een verschil kan maken? Keer het tij samen met Veolia! Word lid van ons team van Application Analysts. Je zal niet alleen bijleren en groeien, maar ook elke dag met plezier naar je werk komen!

Jouw verantwoordelijkheden: Je bent verantwoordelijk voor alle Salesforce- en Customer Hub-processen binnen het segment "Sales and CRM" segment. Je groeit na een grondige inwerkperiode uit tot één van de sleutelfiguren binnen Veolia als het gaat om het beantwoorden van bedrijfsgerelateerde vragen en het oplossen van knelpunten. Je bewaakt de uitrol van nieuwe functies en verbeteringen binnen de Salesforce- en Customer Hub-omgeving en zorgt ervoor dat deze aansluiten bij de strategische doelstellingen van de organisatie. Je monitort de prestaties van ondersteunende applicaties en initieert verbeteringen en wijzigingsverzoeken richting het Product Team. Je schrijft testscripts en voert zowel technische als UAT-tests uit, waarbij je ervoor zorgt dat alles grondig getest is vóór de review door de Product Lead. Je ontwikkelt, implementeert en onderhoudt gedetailleerde operationele en functionele procedures om het dagelijkse gebruik van onze applicaties te ondersteunen en het aantal vragen dat door de eerstelijnsondersteuning kan worden afgehandeld te maximaliseren. Je registreert problemen vanuit het veld nauwkeurig, analyseert de oorzaak, stelt oplossingen op maat voor en zorgt voor een correcte opvolging en terugkoppeling naar alle betrokken partijen. Je begeleidt medewerkers bij de implementatie van innovaties en verbeteringen binnen de Salesforce- en Hub-omgeving. Je houdt in samenwerking met de trainingscoördinatoren trainingsmateriaal en werkinstructies up-to-date. Je coacht en traint nieuwe medewerkers en gebruikers binnen jouw expertisedomein en deelt nuttige tips en tricks. Je streeft er altijd naar om processen zo in te richten dat ze internationaal uitgerold kunnen worden.

Jouw profiel

Wat verwachten wij van jou? Je hebt een Bachelor's degree of gelijkwaardige ervaring. Je werkt graag zelfstandig maar bent ook een teamspeler. Je bent procesgeoriënteerd en bezit uitstekende administratieve vaardigheden. Je Salesforce kennis is een pluspunt Je bent analytisch en een creatieve probleemoplosser. Je streeft altijd naar verbeteringen waar mogelijk. Je communiceert vloeiend in het Nederlands en Engels. Franse taalkennis is een pluspunt. Je bent klantgericht, communicatief en bezit de nodige overtuigingskracht.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama