Customer Care Specialist M/V/X

Beschrijving van de functie

Als Customer Care Specialist & Coördinator speel je een cruciale rol in het verzorgen van een uitstekende klantbeleving. Je behandelt uiteenlopende klantvragen en serviceverzoeken via telefoon en e-mail, variërend van bestellingen tot reparaties en onderhoud. Je volgt dossiers nauwgezet op van begin tot eind en fungeert als het eerste aanspreekpunt voor klanten. Daarnaast neem je een coördinerende rol op binnen het Customer Care team, waarbij je de dagelijkse planning bewaakt, interne processen ondersteunt en kennisdeling stimuleert. Je rapporteert aan de Customer Experience & Digital Transformation Manager en draagt bij aan een kwaliteitsvolle en consistente service.

• Behandelen van klantvragen en serviceverzoeken via telefoon en e-mail.
• Verwerken van bestellingen en serviceaanvragen (zoals reparaties en onderhoud).
• Registreren en beheren van belangrijke klantgegevens in het CRM-systeem.
• Proactief opvolgen van vragen en klachten tot een volledige en tijdige oplossing.
• Coördineren van de dagelijkse werking van het team, inclusief kennisdeling en het implementeren van best practices.

Jouw profiel

Voor deze veelzijdige rol zoeken we een gedreven professional met:

• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en zakelijk Frans; Engels is een plus.
• Een sterke customer care mindset, met focus op kwaliteit en klanttevredenheid.
• Stressbestendigheid, een georganiseerde werkwijze en oog voor detail.
• Zelfstandigheid en verantwoordelijkheidszin, maar ook een sterke teamgeest.
• Goede organisatorische en communicatieve vaardigheden.
• Computervaardigheden en ervaring met CRM-systemen.
• Minimaal 3-5 jaar ervaring in Customer Care en/of in een coördinerende rol.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

We bieden een aantrekkelijke arbeidsvoorwaardenpakket waarin je volledig tot je recht komt.

• Een gevarieerde en leerrijke functie met opleiding en persoonlijke begeleiding.
• Een contract van bepaalde duur (7 maanden, met mogelijkheid tot verlenging).
• Een competitief salaris aangevuld met diverse voordelen.
• Een positieve bedrijfscultuur waar talent en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.
• Een gezonde work-life balans (39 uur per week + ADV-dagen).

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama