1 Tweetalige Service Desk medewerker voor intake M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Malta Belgium NV is een stabiele onderneming die in gans België software aanlevert aan alle soorten voorzieningen binnen de ouderenzorg. Door onze in de sector te specialiseren, kennen we de behoeften van onze klanten exact. Ons doel is het creëren van een meerwaarde van onze software binnen een zorgonderneming. Vermits we de focus leggen op service naar onze klant toe, bieden we hen vanuit dat perspectief ook één aanspreekpunt. Klantentevredenheid stellen wij voorop! Daar kan jij aan meewerken en ook onze verdere ambities mee helpen ondersteunen.

Beschrijving van de functie

Als First Line Service Desk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten die nood hebben aan ondersteuning in het gebruik van onze software. Je verwerkt de inkomende telefoons en e-mails, registreert de verschillende hulpvragen in het ticketregistratiesysteem en speelt deze tickets door tot aan de juiste collega. Je schat mee de prioriteit van de vraag in om de klant zijn probleem zo snel mogelijk te laten oplossen. Als medewerker op de Service Desk ben je een klantvriendelijk en nauwkeurig persoon die op een snelle manier de vraag van een klant kan ontleden en registreren. Je stelt de juiste vragen, noteert efficiënt en verzamelt alle nodige informatie. Onze klanten zijn gevestigd over heel België waardoor je vlot zowel Nederlands als Frans spreekt. Je handelt snel in stressvolle situaties en kan goed om met druk.

• Administratief nauwkeurig
• Communicatief
• Hands on mentaliteit
• Minimum 1 jaar werkervaring
• Kan goed omgaan met stressvolle situaties
• Nederlands / Frans : goed spreken en schrijven
• Ervaring met registratiesystemen zoals Autotask

Jouw profiel

• Tickets beheren in een helpdesk systeem
• Telefonische oproepen ontvangen
• De vraag van de klant analyseren
• Helpdeskvragen behandelen
• Identiteit en gegevens van de gesprekspartner controleren

Taalvaardigheden

• Frans (vereist)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Nederlands (vereist)

  • Begrijpen : Vaardig + (C2)
  • Schrijven : Vaardig + (C2)
  • Lezen : Vaardig + (C2)
  • Spreken : Vaardig + (C2)

Voordelen van de betrekking

Je komt terecht in een aangename werkomgeving binnen een stabiele onderneming met een open en collegiale bedrijfscultuur.

Daarnaast bieden wij:

• Interne opleiding
• Een marktconform salaris
• Extralegale voordelen in functie van jouw competenties ( maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering,..)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama