Customer care medewerker M/V/X

Beschrijving van de functie

Ben jij empathisch, geduldig en los je graag problemen op? Wil je werken in een sector die er echt toe doet en waar kwaliteit belangrijker is dan snelheid?

Voor ons kantoor in Mechelen zoeken we een Klantenservice Medewerker. In deze rol ben jij de reddende engel voor klanten met vragen over hun hoorapparaat of gehoortest. Geen koude prospectie, wel waardevol en menselijk klantencontact waarbij je het verschil maakt!

Jouw profiel

Kwaliteit staat bij ons centraal. We zoeken dus geen 'bandwerk-callcenter'-profiel, maar iemand met het hart op de juiste plaats.

• Communicatief & Schrijfvaardig: Je spreekt en schrijft perfect Nederlands. Spreek je daarnaast ook een mondje Engels? Dan is dat een mooie troef! (Frans is voor deze functie niet vereist).
• Empathisch & Geduldig: Je helpt vaak een ouder publiek; je kan goed luisteren en blijft altijd rustig en vriendelijk.
• Oplossingsgericht: Je denkt mee met de klant en zoekt proactief naar de beste uitkomst.
• Flexibel: Je werkt standaard van maandag tot vrijdag (09:00 - 17:00 uur), maar bent bereid om in drukkere periodes ook op zaterdag te werken.

Als klantadviseur ben jij de vriendelijke stem die klanten stap voor stap verder helpt. Je krijgt hiervoor een volledig betaalde opleiding, zodat je met vol vertrouwen van start gaat.

• Inbound support (hoofdtaak): Je neemt telefoontjes aan van klanten die een hoorapparaat dragen of onlangs een gehoortest hebben laten afnemen.
• Administratie & dossierbeheer: Je behandelt vragen over bijvoorbeeld de terugbetaling via de mutualiteit en verwerkt deze administratief in het dossier.
• Agenda's beheren: Je plant nauwkeurig afspraken in voor de klanten.
• E-mailbehandeling: Je beantwoordt binnenkomende mails. Je werkt hiervoor met templates, maar een goede Nederlandse schrijfvaardigheid is hierbij heel belangrijk.
• Klantretentie & Outbound: Je belt klanten proactief op om hen leuke acties (zoals onze lentepromo's) aan te bieden óf om ontevreden klanten te binden door samen naar de perfecte oplossing te zoeken.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama