Fraudelijn BNP (PT) M/V/X

Beschrijving van de functie

Als medewerker klantendienst op de afdeling fraude en phishing ben jij de reddende engel in nood tijdens de late uurtjes. Klanten van BNP bellen jou op wanneer ze in paniek zijn en vermoeden dat ze het slachtoffer zijn geworden van online fraude of phishing. Jij bent op dat moment het visitekaartje en het rustpunt van BNP.

In deze deeltijdse functie (20:00 - 00:00) versterk je onze vaste permanentieploeg in Mechelen. Je krijgt vooraf een intensieve, betaalde driedaagse opleiding overdag om met alle nodige kennis en zelfvertrouwen aan de slag te gaan. Een ideale, maatschappelijk relevante bijverdienste of deeltijdse baan die perfect te combineren valt met andere activiteiten overdag.

Jouw profiel

• Talenkennis: Je bent vlot tweetalig (Nederlands en Frans). Je kunt zowel Franstalige als Nederlandstalige klanten professioneel en empathisch te woord staan.
• Beschikbaarheid: Je bent structureel beschikbaar voor de late shift van 20:00 tot 00:00. Daarnaast ben je verplicht beschikbaar van 1 tot en met 3 juni voor het eerste deel van de opleiding (overdag van 08:30 tot 17:00).
• Communicatieve skills: Je bent een luisterend oor, bezit een grote dosis empathie en blijft administratief nauwkeurig werken, zelfs wanneer een klant in paniek is.
• Probleemoplossend vermogen: Je kunt snel schakelen en instructies helder overbrengen via de telefoon.

• Klanten te woord staan: Je vangt de oproepen op van BNP-klanten die vrezen dat hun bankgegevens in handen van fraudeurs zijn gevallen.
• Geruststellen: Je reageert empathisch en kalm, waardoor je de eerste paniek bij de klant effectief wegneemt.
• Begeleiden: Je loodst de klant stap voor stap door de nodige acties en veiligheidsprocedures in hun bankomgeving.
• Schade beperken: Je onderneemt direct actie door rekeningen tijdelijk te blokkeren en indien nodig direct Card Stop te contacteren om kaarten te blokkeren.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama