klantendienstmedewerker BNP M/V/X

Beschrijving van de functie

Ben jij communicatief ijzersterk, digitaal handig en vind je het leuk om mensen echt vooruit te helpen? Wil jij een sleutelrol spelen in een van de grootste digitale transities van dit moment?

Voor ons team van BNP iin hartje Brussel zoeken we een Klantadviseur voor digitale ondersteuning. In deze rol begeleid je zowel Nederlands- als Franstalige klanten telefonisch bij hun dagelijkse digitale banktoepassingen en help je hen op weg met de nieuwe wettelijke verplichting rond B2B e-invoicing. Een unieke boost voor je cv!

Wat bieden wij jou?

• Toplocatie: Een vlot bereikbare werkplek in Brussel (Kanselarijstraat), op amper 5 minuten lopen van het Centraal Station.
• Flexibiliteit: Je start 100% on-site voor een goede onboarding. Na de inwerkperiode is er de mogelijkheid tot 2 dagen telewerk per week (donderdag en vrijdag).
• Goede begeleiding: Een vaste wekelijkse teammeeting en korte individuele opvolging zodat je er nooit alleen voor staat.
• Fijne werkuren: Een stabiel uurrooster van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur
• Dienstverband: Tijdelijk project tot eind juni 2026 (met optie tot verlenging)

Jouw profiel

Wie zoeken we?

Je hoeft geen rasechte IT-expert te zijn, maar je bent wel diegene die vrienden en familie altijd helpt met hun smartphone- of computer-vragen.

• Taalwonder: Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Frans. Vlot schakelen tussen beide talen is voor jou geen probleem.
• Digitaal vaardig: Je bent snel weg met online tools, portalen en apps.
• Klantgericht & Empathisch: Je kunt goed luisteren, blijft altijd geduldig en bent stressbestendig.
• Leergierig & Proactief: Je leert graag bij, kunt autonoom werken en toont initiatief.
• Teamplayer: Je werkt graag samen in een enthousiast en dynamisch team.

Wat ga je doen?

Als digitaal klantadviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor ondernemers en klanten die hulp nodig hebben bij hun digitale overstap. Je loodst hen stap voor stap door de systemen.

• Telefonische support: Je staat klanten vriendelijk te woord en helpt hen bij het gebruik van digitale banktoepassingen.
• Begeleiding bij E-invoicing: Je beantwoordt vragen over de verplichte e-facturatie en helpt klanten met hun Peppol-registratie.
• Proactief klantcontact: Je belt klanten actief op om te zorgen dat hun registratie in het portaal vlekkeloos verloopt.
• Kennis delen: Je legt complexe digitale processen op een eenvoudige, begrijpelijke manier uit.
• Zelfontwikkeling: Je verwerkt nieuwe informatie snel via zelfstudie en blijft op de hoogte van de nieuwste updates.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama