Customer Care N/F M/V/X

Beschrijving van de functie

Voor een bekende verzekeringsmakelaar te Antwerpen zoeken we vlot 2- talige kandidaten N/F met bachelorniveau, stabiel CV en relevante ervaring met intensief telefonisch klantencontact.

Procedure : na de screening bij Randstad word je door de klant nogmaals telefonisch getest op Ne/Fr, daarna volgen testen analytisch & redeneervermogen + persoonlijkheidstest. Tot slot rollenspel met de teamleader.

Na een succesvolle interimperiode volgt een vaste indienstname.

Jouw profiel

• Vloeiend tweetalig NL & FR.
• Gezonde drive om in een omgeving in volle change te werken
• Target driven mentaliteit : KPI's !
• Affiniteit/achtergrond in medische sector
• Bereid zijn voor dagelijks instensief klantencontact
• Nauwkeurig administratief talent
• Goed relativeringsvermogen
• Kunnen werken in een performance management cultuur
• Om kunnen met constructieve feedback
• Vriendelijk, empathisch en klantgericht

Praktisch:

- Werkweek 37u/week, tijdsregistratie

- Glijtijden, ten laatste starten om 9u30, ten vroegste stoppen om 16u.

• Je start dossiers op bij hospitalisatie of voor de teruggave van ambulante kosten.
•  Heeft een verzekerde vragen over zijn aansluiting, is een terugbetaling niet helemaal duidelijk of is er duiding nodig bij volgende stappen? Jij beantwoordt duizend-en -een vragen, controleert alle gegevens en zorgt voor de  opvolging. Je luistert echt en gaat telkens weer dat stapje verder voor die perfecte klantenervaring. Je beschikt over sterke communicatie skills, zowel via telefoon als e-mail..
•  Je ondersteunt onze klanten bij het gebruik van de digitale toepassingen.
•  Om de dienstverlening en producten te verbeteren, denk je mee. Je bent voortdurend op zoek naar mogelijkheden om te verbeteren, zowel voor jezelf, je team als het bedrijf en gaat actief op zoek naar feedback om deze evolutie waar te maken.de

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama