Administratief medewerker helpdesk (m/v/x) M/V/X

Beschrijving van de functie

Ben je op zoek naar een boeiende (eerste) werkervaring en wil je graag een aanspreekpunt zijn voor onze interne en externe klanten?

Als helpdeskmedewerker MyCareNet behandel je dagelijks zelfstandig vragen van zorgverstrekkers of andere derden.

Het gaat onder meer om de volgende taken:

• Je verzekert het vastleggen en opvolgen van alle binnenkomende vragen in de JIRA-tool;
• Je verzekert telefonische permanentie volgens de maandelijkse planning;
• Je zorgt voor een correcte opvolging van vragen van derden (telefoon, e-mail) rekening houdend met dedeadlines en waakt over de kwaliteit;
• Je verzekert het proces van de verwerking van de elektronische stromen (tussen de zorgverstrekkers enonze verzekeringsinstelling) in samenwerking met leden van de dienst geneeskundige verzorging;
• Je analyseert zelfstandig vragen en geschillen en lost deze op;
• Je bouwt expertise op en breidt deze uit door het volgen van de regelgeving inzake geneeskundigeverzorging en in het bijzonder deze inzake de elektronische stroomuitwisseling;
  Je rapporteert problemen aan experts en stelt oplossingen voor;
• Je volgt moeilijke dossiers persoonlijk op en neemt de juiste houding aan in de omgang met kritischegesprekspartners om hen een kwaliteitsvolle dienstverlening te bieden.

Jouw profiel

Deelnemingsvoorwaarden

• Je bent jonger dan 26
• Je hebt een bachelor diploma

Indien je ten laatste op de uiterste inschrijvingsdatum niet aan bovenstaande formele deelnemingsvoorwaarden voldoet, kan er met je kandidatuur geen rekening worden gehouden.

Competenties

Creatief denken : Op zoek gaan naar inspiratie, tot ongebruikelijke ideeën komen en innovatieveoplossingen voorstellen:
Nieuwsgierigheid tonen en nieuwe praktijken voorstellen

Samenwerken : In team werken, professionele relaties opbouwen en kennis delen om de gezamenlijkedoelen te bereiken:
Samenwerking aanmoedigen

Oplossingsgericht zijn : Problemen positief benaderen en oplossingen voorstellen en uitvoeren:
Oplossingen implementeren in functie van continue verbetering

Klantgericht zijn : Vertrekken vanuit het standpunt van de klanten, hun verwachtingen en noden begrijpenen zorgen voor een optimale dienstverlening:
De klanten begeleiden

Een goede motivatie is eveneens belangrijk!

Niveau

Bachelor (hoger onderwijs van het korte type)

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Aanbod

Wij bieden jou een boeiende (eerste) werkervaring en een contract tot en met 31/12/2026. Je wordt internopgeleid.
Je wordt aangeworven als administratief deksundige (niveau B) met de bijhorende weddeschaal B1 via een startbaanovereenkomst.
Meer info over de startbaanovereenkomst vind je hier: https://werk.belgie.be/nl/themas/werkgelegenheid-en-arbeidsmarkt/werkgelegenheidsmaatregelen/startbanenstelsel/de-0.

Loon

Minimum aanvangswedde: 36.375,62 EUR (bruto jaarsalaris, reeds aangepast aan de huidige index,reglementaire toelagen niet inbegrepen).

Voordelen

• maaltijdcheques (6 euro per gewerkte dag)
• mogelijkheid tot telewerk
• uitgebreid opleidingsaanbod (te volgen tijdens de werkuren)
• voordelige hospitalisatieverzekering
• gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer
• voordelen en interessante aanbiedingen via de Benefits@work
• mogelijkheid voor een fietsvergoeding
• beschikken over een laptop
• allerlei sociale voordelen
• gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer
• 12 recuperatiedagen in niet-prik systeem
• glijdende werkuren
• minimum 26 verlofdagen per jaar + gesloten tussen Kerst en Nieuwjaar

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama