Customer Service Agent Transport M/V/X

Beschrijving van de functie

Als Customer Service Agent Transport ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en daarmee het gezicht van onze transportdienstverlening. Jij bent verantwoordelijk voor het bieden van een uitstekende klantenervaring, ongeacht hoe complex de situatie is. Met jouw analytische vaardigheden, empathische houding , proactieve aanpak, en doelgerichte acties zorg jij elke dag voor het verschil. Tot jouw belangrijkste taken behoren:

• Beantwoorden van inkomende klantvragen en -calls op een klantgerichte manier.
• Het bieden van een volledige tracingservice aan klanten en interne netwerken.
• Grondig onderzoeken van dossiers en zoeken naar oplossingen.
• Nauwkeurige administratieve opvolging van dossiers.
• In stand houden van professionele contacten met klanten en interne stakeholders.
• Correct behandelen en oplossen van klachten volgens procedures.
• Ondersteunen bij de voorbereiding van zendingen.
• Correct registreren van pick-ups en aanvragen in systemen.

Deze functie vindt plaats in een dynamische en internationale werkomgeving, waarbij je impact hebt op klanttevredenheid en deel uitmaakt van een team met een sterke teamspirit. Werklocatie: Ternat, Vlab, België.

Jouw profiel

Om succesvol te zijn in deze rol, zoeken we een kandidaat met:

• Minimaal 1 jaar relevante ervaring in klantenservice of gelijkwaardig.
• Goede kennis van MS Office en IT-tools.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Klantgerichtheid en sterke servicegerichte instelling.
• Een positieve, commerciële en oplossingsgerichte mindset.
• Proactieve en organisatorische vaardigheden.
• Het vermogen om zelfstandig te werken.
• Zeer goede beheersing van Nederlands en Frans.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Wij bieden een uitgebreid pakket aan compensatie en voordelen, waaronder:

• Competitief salaris tussen €3140 en €3800, afhankelijk van ervaring.
• Maaltijdcheques van €9 per dag.
• Eindejaarspremie en vakantiegeld.
• Tools zoals een laptop en mogelijkheden tot thuiswerken.
• Hospitalisatieverzekering.
• Groepsverzekering en pensioenplan.
• 32 verlofdagen voor een optimale werk-privébalans.
• Stabiel werkregime van maandag tot vrijdag.
• Goed bereikbare locatie met parkeerfaciliteiten.

Bij ons kies je niet alleen voor een job, maar ook voor zekerheid en groei in een stimulerende omgeving!

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama