Service Design Analyst H/F/X

Beschrijving van het bedrijf

Travaillez pour des projets ICT socialement engagés chez Smals ! Smals réalise des projets ICT innovants dans l'e-gouvernement et l'e-santé pour les institutions de la sécurité sociale et des soins de santé. Nous leur proposons un large éventail de services ICT : développement et maintenance de logiciels, informaticiens spécialisés, conseils, gestion d'infrastructure, sécurité... Pour Smals, "ICT for society" n'est pas qu'un slogan : tous nos projets profitent à la société. Smals contribue au portail de la sécurité sociale et à la plateforme eHealth. Les projets novateurs sont notre spécialité : Student@Work, Orgadon, digitalisation des prescriptions médicales, consultation de l'historique de la carrière, transmission plus rapide des résultats de test à son médecin... Smals participe au développement du G-Cloud, qui améliore la synergie entre les services publics belges et mise pleinement sur la réutilisation de services ICT, de logiciels et de composants. Notre équipe de recherche, Smals Research, étudie en permanence de nouvelles techniques et technologies sur leur faisabilité pratique : chatbot, intelligence artificielle, réalité augmentée, blockchain, ordinateurs quantiques, graphes de connaissance... Chez Smals, vous réalisez des projets et des services ICT innovants pour le travail, la famille et la santé. Votre travail profite aux citoyens et employeurs belges. Grâce à la formation, aux projets et aux services de haute complexité technique, vous développez des connaissances uniques dans le domaine. En tant qu'employeur, Smals garantit un parfait équilibre entre travail et vie privée, grâce aux horaires flexibles et le télétravail. Les fonctions IT bénéficient d'un budget mobilité avec le choix d'une voiture de société et/ou le remboursement des frais de transport en commun. Sous certaines conditions, ce budget peut même être utilisé pour le paiement de votre loyer ou de votre crédit hypothécaire. Nous vous offrons des opportunités équitables, quels que soient votre âge, votre origine ou vos convictions. Smals figure parmi les Top Employers belges pour la dix-huitième année consécutive.

Beschrijving van de functie

 
 
 
Votre role
Au sein de l'équipe UX & Service Design, vous travaillez en étroite collaboration avec les autres designers, les équipes projet, les clients, les utilisateurs finaux ainsi que les Business analysts afin de concevoir des expériences pertinentes.
 
En tant que Service Design Analyst, vous pilotez la conception d'expériences de bout en bout, y compris la recherche, l'idéation, le concept, le prototype conceptuel, les tests et la validation.
 
Concrètement :
 
- Vous jouez un rôle crucial en facilitant le processus de définition, de formulation et de communication des objectifs stratégiques.
- Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients, les utilisateurs finaux, les équipes projet, les UX/UI designers, les (Business) analystes et les développeurs pour concevoir des expériences pertinentes et exceptionnelles, et concrétiser des objectifs stratégiques.
- Vous faites le lien entre les différents départements, projets et équipes.
- Vous assurez le suivi des réalisations et rendez compte des progrès.
- Vous veillez au bon fonctionnement et à l'optimisation éventuelle des processus internes transversaux.
- Vous concevez et modélisez des parcours utilisateurs et services (personas, customer journeys, service blueprints...).
- Vous co-créez des solutions avec les clients, les équipes projet et les utilisateurs et pouvez traduire cela en produit ou service.
 
Votre profil
- Vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience pertinente en tant que Service Designer ou vous avez un Master ou Bachelor en développement de produit ou IT avec une connaissance avérée des design sprints et du processus de développement agile.
 
- Vous faites le lien entre l'expérience utilisateur et la conception concrète des interfaces numériques, notamment grâce à vos compétences en wireframing, en traduisant des éléments tels que les user journeys ou les service blueprints en solutions digitales tangibles.
 
- Vous avez de l'intérêt pour la planification et la mise en oeuvre de projets complexes, idéalement au sein d'une grande organisation, et vous êtes orienté client et utilisateurs finaux.
 
- Vous disposez de solides compétences analytiques et de communication. Vous êtes capable de transformer des objectifs en actions concrètes, de collaborer efficacement avec différentes parties prenantes et d'expliquer des concepts complexes à des publics tant techniques que business.
 
- Proactif et autonome, vous avez un excellent sens de l'analyse et de la résolution de problèmes, un souci du détail tout en conservant une vision globale, et vous êtes capable d'analyser et d'optimiser des processus en collaboration avec les services concernés.
 
- Vous possédez une connaissance active de la seconde langue nationale.
 
Notre offre
 
- Nous vous offrons un emploi varié, stimulant et socialement engagé vous permettant de contribuer à la réalisation de solutions informatiques ayant un impact sur la société. « ICT for society » n'est pas notre slogan par hasard.
- Vous recherchez un bon équilibre vie privée - vie professionnelle ? Profitez de nos horaires de travail flexibles et de notre politique de télétravail très étendue.
- Nous offrons de nombreuses possibilités de formation interne et externe vous permettant de perfectionner en permanence vos compétences techniques et vos aptitudes personnelles.
- Nous vous proposons un salaire compétitif, complété par des avantages extralégaux tels qu'une assurance hospitalisation, un plan de pension complémentaire, des chèques-repas, des éco-chèques, etc. Les fonctions IT peuvent bénéficier d'un budget mobilité avec le choix d'une voiture de société et/ou le remboursement des frais...

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

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