Medewerker klachtendienst M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

De verzekeringsmaatschappij is een Belgische marktleider in mobiliteits- en bijstandsoplossingen met een geschiedenis die teruggaat tot 1895. Ze biedt een breed aanbod aan diensten zoals pechverhelping, reis- en medische bijstand, home assistance en fietsbijstand, zowel voor particuliere als professionele klanten. Dankzij een sterke internationale samenwerking kan ook in het buitenland kwalitatieve ondersteuning worden gegarandeerd.

Met ongeveer 600 medewerkers combineert de organisatie een familiale en mensgerichte cultuur met professionaliteit en innovatie. Er wordt sterk geïnvesteerd in digitalisering, infrastructuur en HR, terwijl de kernwaarden - innovatie, vertrouwen, menselijkheid en positiviteit - centraal blijven staan.

Beschrijving van de functie

Voor de functie als medewerker klachtendienst, speel je een sleutelrol door toezicht te houden op en effectief om te gaan met alle klachten en zorgen van klanten (B2B & B2C), voornamelijk via e-mail:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klanten om een optimale klantenservice te bieden. U luistert aandachtig naar hun zorgen, verzamelt alle relevante informatie en documenteert elke klacht zorgvuldig.
• Analyseren van klantendossiers door eerdere interacties te bekijken, zoals het beluisteren van gesprekken tussen klanten en de Customer Care afdeling om de situatie correct te beoordelen.
• Je communiceert regelmatig met klanten om hen op de hoogte te houden van de voortgang van hun klachten. U geeft duidelijke antwoorden, passende oplossingen en realistische termijnen voor het oplossen van problemen.
• Registreren en opvolgen van dossiers in Salesforce.

Jouw profiel

Voor de functie als medewerker klachtendienst, beschik je over de volgende competenties:

• Je spreekt vloeiend Nederlands & Frans (mondeling en schriftelijk)
• Je hebt reeds werkervaring binnen een customer service gerichte functie
• Je bent luistervaardig, oplossingsgericht, empathisch en kan klantgericht communiceren

De ideale medewerker spreekt vlot Nederlands en Frans, is empathisch en sterk in schriftelijke communicatie. Het is een echte "Sherlock": iemand die dossiers grondig analyseert, gesprekken herbeluistert, verbanden legt en objectief beoordeelt wat er is gebeurd. Daarnaast werkt deze persoon nauwkeurig, oplossingsgericht en zelfstandig, met een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en focus op klanttevredenheid.

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama