opérateur contact center M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Jouw missie

Vanuit onze centrale sta je in het hart van de actie. Als Operationeel Dispatcher volg je de ritten in real time op en heb je direct contact met zowel onze klanten als de chauffeurs.
Achter je schermen beheer je onvoorziene situaties, optimaliseer je de ritten en houd je alles efficiënt onder controle.

Ben jij stressbestendig en oplossingsgericht? Dan is deze functie op jouw lijf geschreven!

Beschrijving van de functie

• Beantwoorden van oproepen en e-mails van klanten/partners met betrekking tot specifieke aanvragen

• Inspelen op de verwachtingen van klanten, met respect voor de afgesproken serviceniveaus

• Zorgen dat elke rit correct wordt toegewezen

• Gegevens snel en nauwkeurig invoeren volgens de vastgelegde processen

• Problemen met ritten oplossen door gepaste oplossingen te vinden

• Een vertrouwensrelatie behouden met onze chauffeurs

Jouw profiel

• Je bent perfect tweetalig Nederlands
• Je beschikt over sterke communicatie- en interactievaardigheden om vlot samen te werken
• Je voelt je op je gemak aan de telefoon, zowel met klanten als met chauffeurs
• Je bent proactief en oplossingsgericht ingesteld
• Je kan feedback goed ontvangen en ermee aan de slag gaan
• Je bent scherp, georganiseerd en in staat om meerdere taken tegelijk te beheren
• Je werkt graag zelfstandig in een gestructureerde omgeving
• Je bent betrouwbaar, stipt en hebt een sterk gevoel voor service en timing

Taalvaardigheden

• Frans (vereist)

  • Begrijpen : Vaardig + (C2)
  • Schrijven : Vaardig + (C2)
  • Lezen : Vaardig + (C2)
  • Spreken : Vaardig + (C2)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk + (B2)
  • Schrijven : Onafhankelijk + (B2)
  • Lezen : Onafhankelijk + (B2)
  • Spreken : Onafhankelijk + (B2)

Voordelen van de betrekking

• Stabiliteit, concrete verantwoordelijkheden en een sleutelpositie binnen een goed gevestigde onderneming

• Brutoloon tussen 2.400 EUR en 3.000 EUR per maand, afhankelijk van ervaring

• Maaltijdcheques

• Dertiende maand

• Ecocheques

• Taalpremie

Extra informatie

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama