Customer Service Expert - Bijstandsverlener M/V/X

Beschrijving van de functie

Ben jij empathisch en gepassioneerd om anderen te helpen? Europ Assistance zoekt bijstandsverleners! Als eerste aanspreekpunt sta je klaar voor onze klanten bij pech, medische noodgevallen en reisproblemen.

Als bijstandsverlener bij Europ Assistance ben je verantwoordelijk voor het bieden van hoogwaardige service aan onze klanten in binnen- en buitenland. Je taken omvatten onder meer:

• Het aannemen en afhandelen van telefoongesprekken van klanten die hulp nodig hebben.
• Het coördineren van hulpverlening, zoals het regelen van pechhulp, medische assistentie en repatriëring.
• Het verstrekken van accurate informatie en advies aan klanten over hun situatie en mogelijke oplossingen.
• Het registreren van alle klantinteracties en het bijwerken van relevante gegevens in ons systeem.

Jouw profiel

Wie ben Jij

Enthousiasme en motivatie om een boeiende job te leren
• Geduld, empathie, en stressbestendigheid
• Vermogen om snel situaties te analyseren en een oplossing voor te stellen
• Heel goede communicatievaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
• Je bent bereid om in een variabel uurrooster te werken (maandag – zondag)
• Uitstekende talenkennis van het Nederlands, Frans en Engels
• Heel vlot PC gebruik.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

Een gevarieerde en uitdagende job
• Toffe collega’s, een joviale, ongedwongen sfeer en een multiculturele omgeving
• Een uitgebreide opleiding om stap per stap alle producten en procedures te leren kennen
• Uitstekende work-life balans (32u per week – variabel uurrooster en mogelijkheid tot thuiswerk)
• Aantrekkelijk salaris en aanvullende voordelen (maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, terugbetaling woon-werk verkeer, …)
• Werkplek die vlot bereikbaar is met het openbaar vervoer

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama