Employé Relation Client /X) H/F/X

Beschrijving van het bedrijf

Nous recherchons un(e) Employé Relation Client pour assurer le suivi des colis, le traitement des SAV et la gestion des litiges. Vous serez le point de contact principal pour nos clients, chargeurs, chauffeurs et points relais, via téléphone et email, sur nos agences et partenaires de livraison (Liège, Tubize, Viannen)

Beschrijving van de functie

• Répondre aux appels et emails des clients et partenaires.
• Traiter les SAV et déclarer les colis en avarie après enquête.
• Suivre et résoudre les litiges et anomalies (lockers, points relais).
• Assurer la satisfaction client et le respect des procédures internes.

Jouw profiel

• Formation : CESS ou équivalent.
• Langues : Français Néerlandais B2 minimum.
• Compétences : Suite Office, sens du service client, patience et empathie.
• Expérience : Aucune expérience requise, formation assurée.

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

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