Administratief Bediende Klantendienst M/V/X

Beschrijving van de functie

Voor één van onze klanten zijn we op zoek naar een Administratief Medewerker - Klantendienst.
Als Technical Contact Center Agent ben jij het eerste aanspreekpunt van klanten voor technische en informatieve vragen.

Jouw verantwoordelijkheden:
- Het registeren van klantverzoeken in een ticketsysteem.
- Het beantwoorden van technische en IT gerelateerde vragen (40% telefoon en 6% mail)
- Het coördineren met andere afdelingen en externe leveranciers.
- Testen van nieuwe functionaliteiten en bijwerken van documentatie.

Jouw profiel

- Je beheerst zowel het Nederlands als het Frans vlot, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je hebt een goede kennis van MS Office (Word, Excel, Outlook) en een eerste ervaring met een ticketsysteem.
- Ervaring in een contact center of een administratieve functie is een duidelijke meerwaarde.
- Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en hebt plezier in klantcontact. Je helpt klanten op een professionele en efficiënte manier.
- Je staat ervoor open om op termijn één week per maand stand-by te staan, vanaf maandag tot en met zaterdag, volgens een roterend systeem.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Basis (A)
  • Schrijven : Basis (A)
  • Lezen : Basis (A)
  • Spreken : Basis (A)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Basis (A)
  • Schrijven : Basis (A)
  • Lezen : Basis (A)
  • Spreken : Basis (A)

Voordelen van de betrekking

- Een uitdagende en gevarieerde functie op onze hoofdzetel in Anderlecht.
- Een fulltime contract van 37 uur per week met een roterend uurrooster.
Van 7:00u tot 14:54u
Van 8:00u tot 15:54u
Van 8:36u tot 16:30u
- Standy-by regeling na 3-4 maanden: in week van vroege shift, ben je stand by van 16u30 tot 18u + zaterdag van 8u tot 14u
- Een aantrekkelijk salaris volgens paritair comité 200, klasse C.
- Extra voordelen zoals ecocheques, maaltijdcheques en volledige terugbetaling van het openbaar vervoer.
- Mogelijkheid om tot 3 dagen per week van thuis uit te werken (na de opleidingsperiode).

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama