Dossierbeheerder Verzekeringen M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Je komt terecht in een organisatie in Brussel die dag en nacht klaarstaat voor mensen onderweg. Het team helpt reizigers in binnen- en buitenland snel, vriendelijk en efficiënt. Bovendien ondersteunt een modern en internationaal bijstandscentrum dit teamwork.

Beschrijving van de functie

Ben jij klaar voor een job als Dossierbeheerder Verzekeringen in Brussel? Je helpt klanten in binnen- en buitenland met hun pechgevallen en brengt rust in stressvolle momenten. Hou je van menselijk contact én variatie? Solliciteer vandaag nog!
 

Jouw takenpakket ziet er als volgt uit:

• Je bent het eerste telefonische aanspreekpunt voor klanten uit binnen- en buitenland.
• Je beantwoordt inkomende oproepen en verzamelt alle nodige gegevens over het pechgeval.
• Je controleert of de klantvraag voldoet aan de contractvoorwaarden.
• Je luistert actief, leeft je in en schat de noden van klanten correct in.
• Je geeft het dossier door aan de Back Office, die de opvolging en pechverhelping organiseert.

Jouw profiel

• Je communiceert vlot in Nederlands en Frans, met een goede kennis van Engels; extra talen zijn mooi meegenomen.
• Je hebt ervaring in een klantgerichte job zoals customer service, klantendienst of contactcenter.
• Je toont empathie, blijft behulpzaam en geeft klanten een gerust gevoel.
• Je blijft efficiënt en stressbestendig tijdens piekmomenten en communiceert helder, ook bij moeilijke telefonische contacten met klanten of partners.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama