Trainer & Kwaliteitscoach M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Onze klant, via haar commerciële merk, is een toonaangevende speler in alarmsystemen en telebewaking. Met een sterke aanwezigheid in België en Frankrijk staat onze klant garant voor betrouwbare oplossingen en een hoogwaardige klantenservice.

In het kader van onze groei versterken wij ons team met een Trainer & Kwaliteitscoach (M/V/X), die een sleutelrol speelt in het waarborgen van kwaliteit en het ontwikkelen van onze medewerkers binnen de klantendienst.

Beschrijving van de functie

Als rechterhand van de Teamleader en aanspreekpunt binnen het team combineert u coaching, kwaliteitsbewaking en operationele ondersteuning:

1. Opleiding en coaching

• Instaan voor de onboarding van nieuwe medewerkers (NL/FR - tweetalig indien vereist)
• Geven van initiële en permanente opleidingen
• Individuele coaching en begeleiding van medewerkers
• Detecteren van opleidingsnoden en opzetten van gerichte ontwikkelingsacties

2. Kwaliteit en performantie

• Controleren en analyseren van gesprekken (inbound/outbound) via kwaliteitsgrids
• Waken over de naleving van procedures, scripts en compliance-vereisten
• Geven van gestructureerde en constructieve feedback
• Opvolgen van KPI's (kwaliteit, klanttevredenheid, conversie, etc.)
• Initiëren van verbeteracties in samenwerking met het management

3. Operationele ondersteuning

• Bijspringen in de productie bij piekmomenten of afwezigheden
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor inhoudelijke vragen
• Actief bijdragen aan de dagelijkse werking en efficiëntie van het contactcenter

Jouw profiel

Ervaring en vaardigheden:

• Relevante ervaring binnen een contactcenter of klantendienst
• Ervaring in coaching, opleiding of kwaliteitscontrole is een sterke troef
• Zeer goede kennis van het Nederlands en het Frans (tweetalig niveau vereist in de meeste teams)
• Analytisch sterk met een duidelijke focus op kwaliteit en verbetering

Persoonlijke competenties:

• Sterke communicatieve en pedagogische vaardigheden
• Nauwkeurig, gestructureerd en resultaatgericht
• Proactieve houding en verantwoordelijkheidszin
• Teamspeler met natuurlijke impact en geloofwaardigheid

Taalvaardigheden

• Frans (vereist)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Nederlands (vereist)

  • Begrijpen : Vaardig + (C2)
  • Schrijven : Vaardig + (C2)
  • Lezen : Vaardig + (C2)
  • Spreken : Vaardig + (C2)

Voordelen van de betrekking

• Een uitdagende functie met impact binnen een groeiende organisatie
• Een professionele en gestructureerde werkomgeving
• Opleidings- en doorgroeimogelijkheden
• Competitief salarispakket aangevuld met extralegale voordelen

Extra informatie

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama