Callcenter medewerker nacht M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Vanuit onze centrale staat u midden in de actie. Als Operationeel Dispatcher volgt u de ritten in realtime op en staat u in direct contact met zowel onze klanten als de chauffeurs. Vanachter uw schermen beheert u onvoorziene omstandigheden, optimaliseert u de routes en houdt u alles op een efficiënte manier onder controle.

Bent u stressbestendig en oplossingsgericht? Dan is deze functie echt iets voor u!

Beschrijving van de functie

• Telefoons en e-mails beantwoorden van klanten en partners omtrent specifieke aanvragen.
• Voldoen aan de verwachtingen van de klant, waarbij de overeengekomen serviceniveaus worden gerespecteerd.
• Ervoor zorgen dat elke rit correct wordt toegewezen.
• Gegevens snel en nauwkeurig invoeren volgens de vastgestelde processen.
• Problemen met betrekking tot ritten oplossen door gepaste oplossingen te vinden.
• Een vertrouwensrelatie onderhouden met onze chauffeurs.

Jouw profiel

• Je beschikt over sterke communicatieve en sociale vaardigheden om efficiënt te kunnen samenwerken.
• Je communiceert vlot aan de telefoon, met zowel klanten als chauffeurs.
• Je bent proactief en oplossingsgericht ingesteld.
• Je staat open voor feedback en kan deze vlot in de praktijk toepassen.
• Je bent alert en georganiseerd, en je kan gemakkelijk meerdere taken tegelijk aan (multitasken).
• Je werkt graag zelfstandig binnen een gestructureerde werkomgeving.
• Je bent betrouwbaar en punctueel, met een echt gevoel voor klantenservice en timing.

Taalvaardigheden

• Nederlands (vereist)

  • Begrijpen : Onafhankelijk + (B2)
  • Schrijven : Onafhankelijk + (B2)
  • Lezen : Onafhankelijk + (B2)
  • Spreken : Onafhankelijk + (B2)

• Frans (vereist)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

• Nachtshiften (22.00 - 06.00 uur), met een werkritme waarbij je één op de twee weekenden werkt.
• Stabiliteit, concrete verantwoordelijkheden en een sleutelpositie binnen een gevestigde onderneming.
• Een brutosalaris tussen € 2.400 en € 3.000 per maand, afhankelijk van je ervaring.
• Maaltijdcheques
• Dertiende maand (of eindejaarspremie)
• Ecocheques
• Taalpremie

Extra informatie

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama