Aller au contenu principal

Customer Care Agent M/V/X

Ref 2998299

Geactualiseerd op 22 september 2022 via CLOUD NINE

Retour à la liste
Beschrijving van de onderneming

C9 moedigt bedrijven aan om een uitzonderlijke klantenbeleving te creëren en deze continu te verbeteren, door de noden en verwachtingen van hun eindklanten goed te begrijpen. Wij leveren resultaat door een sterk plan van aanpak, persoonlijke & team coaching en integratie van kennis.


Functiebeschrijving

Wij vormen een Customer Contact Center waarin we als Customer Care Agents het eerste aanspreekpunt zijn voor de klanten van Valckenier.

De twee belangrijkste taken van onze Customer Contact Center zijn:

1. De eindklanten van onze klanten - voor wie wij zowel inbound als outbound diensten leveren via telefoon, chat, e-mail, ... zo goed mogelijk welkom heten.

2. Eindklanten helpen met het bekomen van de juiste diensten of hulp bij onze klant.

We zorgen voor een warm onthaal wanneer de eindklant de dienst na- verkoop contacteert. Het bijstaan van de klant met raad en advies is één van onze belangrijkste taken.

Onze uitdaging!

Als eerste aanspreekpunt ontzorgen wij de klant en begeleiden wij deze verder in het na-verkoopstraject. We leggen afspraken vast en organiseren de komst van de klant. Wij zijn de schakel in de communicatie tussen de eindklant en de collega's op de werkvloer. We stellen alles in het werk om tot een zo goed mogelijke klantentevredenheid en een fantastische klantenbeleving te bekomen.

Als C9 Customer Care Agents zijn wij er om te luisteren en te begrijpen wat de eindklant nodig heeft om er zo voor te zorgen dat deze een (op maat gemaakte) service krijgt bij Valckenier.


Profielbeschrijving

Proactieve aanpak met een klantgerichte mentaliteit.
Makkelijk in de omgang, zich goed kunnen uitdrukken en de juiste informatie kunnen overbrengen.
Inlevingsvermogen en een organisatorisch inzicht hebben zijn noodzakelijke eigenschappen om de noden van de eindklanten te beantwoorden.
Graag met klanten spreken over de telefoon, e-mail of via chat. Stressbestendig.
Zelf autorijden.

Intellectueel niveau (opleiding) & ervaring:

Hoger onderwijs en/of bachelor diploma of gelijkgestelde ervaring is goed.
2-3 jaar relevante werkervaring is een pluspunt, maar je kan dit compenseren door de juiste aanpak en persoonlijkheid.

Kennis en vaardigheden:

Zeer goede spreek-, lees- en schrijfvaardigheden in Nederlands. Goede spreek-, lees- en schrijfvaardigheden in Frans.

Goede kennis van de gangbare informatica tools.

Basiskennis CRM-systemen.
Interesse of kennis van de automobiel wereld.


Voordelen van de betrekking

Aantrekkelijk loon in overeenstemming met je ervaring.
Vast contract van onbepaalde duur met extralegale voordelen. 

Full-time (38u/week), werkuren: ma tot vrij 8-18u (glijdende uren)

Opleidingen


Extra informatie
Werkplek Kobbegem, België
Soort overeenkomst : AOD
Andere informatie :

DRINGEND

  • Kobbegem
  • Administratie en boekhouding
  • Voltijds
  • Zonder

Hoe solliciteren?

Naam van de werkgever
CLOUD NINE
Contactpersoon
MADAME Van Elder Sylvie
Presentatiewijze

C.V. opsturen via "E-Mail"

Email
silvia.van.elder@c9-group.com