Customer Service Coördinator M/V/X

Beschrijving van de functie

Wij zijn voor een ambitieus en sterk groeiend logistiek bedrijf op zoek naar een enthousiaste en gemotiveerde Customer Service Coördinator. Wil jij deel uitmaken van een team waar gedrevenheid en betrokkenheid centraal staan? Lees dan snel verder!

In deze functie werk je nauw samen met de Teamleader van het team 'Customised' op de Customer Service afdeling. Enerzijds zal je de teamleader bijstaan in het coördineren en aansturen van het team en je zorgt anderzijds voor operationele ondersteuning van het team bij piekmomenten.

Als Customer Service Coördinator stuur je een team aan en zorg je ervoor dat de dagelijkse operatie vlot verloopt. Je bent het aanspreekpunt voor het team en voor klanten als het gaat om planning, klachtenafhandeling en opvolging. Je werkt mee aan het verbeteren van processen en houdt procedures en werkinstructies up-to-date. Vanaf volgend jaar zal het team groeien en de processen complexer worden, dus je krijgt ruimte om mee te bouwen

Jouw profiel

• Je hebt ervaring met het aansturen van een team 
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden: je geeft heldere feedback, stelt verwachtingen bij en voert gesprekken op een constructieve manier 
• Je hebt ervaring met klantencontact 
• Kwaliteit staat bij jou voor op 
• Je werkt proactief aan procesverbeteringen en denkt in oplossingen, niet in problemen 
• Je houdt procedures en werkinstructies altijd up-to-date 
• Ervaring met douaneformaliteiten is een plus 
• Je spreekt meerdere talen (Nederlands, Engels, Frans) 

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)