Service Delivery Expert M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Voor een toonaangevende internationale organisatie met activiteiten in meerdere Europese landen zijn we op zoek naar een Service Delivery Expert (M/V/X). Je komt terecht in een stabiele en financieel gezonde omgeving waar innovatie, samenwerking en professionele groei centraal staan.

Beschrijving van de functie

Volgende taken behoren tot jouw pakket als Service Delivery Expert (M/V/X):

• Je bewaakt de prestaties van externe IT-partners en zorgt ervoor dat contractuele afspraken en servicelevels worden nageleefd.
• Je leidt service reviews, bespreekt SLA-resultaten en volgt tekortkomingen en verbeteracties nauwgezet op.
• Je onderzoekt en coördineert complexe incidenten waarbij meerdere leveranciers betrokken zijn en stuurt aan op duurzame oplossingen.
• Je beheert en optimaliseert het SLA-framework, de servicecatalogus en de samenwerkingsovereenkomsten tussen IT-teams.
• Je stelt rapporteringen op over de algemene dienstverlening en levert input voor management- en directierapportages.
• Je controleert facturen, verbruikskosten, softwarelicenties en clouduitgaven ten opzichte van contractuele afspraken.
• Je berekent en behandelt eventuele service credits en ondersteunt contractwijzigingen, verlengingen en onderhandelingen.
• Je begeleidt transities tussen leveranciers en coördineert overleg tussen verschillende externe partners.
• Je beheert het leveranciersregister, de contractkalender en de opvolging van contractvernieuwingen.
• Je waakt over de naleving van contractstandaarden, gegevensbescherming en relevante compliance-verplichtingen.

Robert Half BV en Robert Half Project Sourcing BV verwerken de gegevens van sollicitanten die nodig zijn om de sollicitatieprocedure uit te voeren. Meer informatie over gegevensbescherming, in het bijzonder over uw rechten, vindt u op https://www.roberthalf.com/be/nl/privacy.

Jouw profiel

Jouw profiel:

• Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma in IT, Computer Science, Bedrijfskunde of een gelijkaardige richting, of je hebt gelijkwaardige relevante ervaring.
• Je hebt minstens 10 jaar ervaring binnen IT service delivery, service integration, supplier management of een gelijkaardige functie.
• Je hebt ervaring met het aansturen van teams, diensten of externe leveranciers.
• Je beschikt over een sterke kennis van infrastructuur, cloudomgevingen en IT-security.
• Je hebt ervaring met het beheren van leveranciersbudgetten en outsourced IT-diensten.
• Je bent vertrouwd met contractonderhandelingen, contractverlengingen en leveranciersbeheer.
• Je kan contractuele prestaties analyseren en leveranciers aanspreken op hun verantwoordelijkheden.
• Je hebt ervaring met het leiden van meetings tussen meerdere stakeholders en externe partners.
• Je werkt gestructureerd, oplossingsgericht en neemt graag eigenaarschap op.
• Je bent communicatief sterk en weet diplomatisch om te gaan met uiteenlopende belangen.
• Je voelt je thuis in een internationale omgeving en werkt vlot samen met verschillende teams en culturen.
• Je spreekt vloeiend Engels. kennis van Nederlands en/of Frans is een sterke troef

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)