Customer Care Agent M/V/X

Beschrijving van de functie

Voor onze klant zijn wij op zoek naar een Customer Care Agent.

In deze rol:

• Behandel je vragen, opmerkingen en klachten van klanten op een klantvriendelijke en proactieve manier via social media, e-mail en telefoon

• Werk je in een dynamische omgeving binnen de luchtvaartsector

• Sta je in contact met verschillende interne diensten om steeds over de meest actuele operationele informatie te beschikken

• Vertegenwoordig je de stem van de passagier:

  • Je verzamelt en analyseert klantenfeedback

  • Je rapporteert deze naar de verantwoordelijken en betrokken teams

• Denk je actief mee over verbeteringen in communicatie en passagiersbeleving

• Ben je flexibel inzetbaar binnen verschillende diensten

• Rapporteer je aan de teamverantwoordelijke

Werkuren:

• Ploegensysteem

• Weekdagen: 6u - 22u

• Weekends: 6u - 20u

• Ook inzetbaar op feestdagen

Jouw profiel

• Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring (Communicatie of Business Administration is een plus)

• Eerste ervaring in customer service of een contactcenter

• Interesse in social media en webcare

• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om helder en bondig te formuleren

• Klantgerichte mindset

Daarnaast:

• Interesse in de luchtvaartsector en bereidheid om snel bij te leren

• Bereidheid om je te verdiepen in procedures, richtlijnen en systemen

• Goede kennis van courante softwaretoepassingen

Talenkennis:

• Nederlands, Frans en Engels: vlot, zowel mondeling als schriftelijk

• Extra talen zijn een troef

Persoonlijke competenties:

• Diplomatie en tact

• Geduld en stressbestendigheid

• Sterke communicatieve vaardigheden

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

• Een boeiende functie binnen een internationale en dynamische sector

• Werken in een omgeving waar klantbeleving centraal staat

• Afwisselende job met verantwoordelijkheid en impact

• Mogelijkheid om relevante ervaring op te bouwen binnen de luchtvaartsector

• Marktconforme verloning aangevuld met extralegale voordelen

• Ondersteuning en begeleiding via ons interimkantoor

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama