Marketing Automation Coördinator M/V/X

Beschrijving van de functie

Je bent verantwoordelijk voor het end-to-end optimaliseren van alle contactmomenten binnen onze customer journey, van eerste contact tot boeking, enretentie. Je zorgt ervoor dat alle communicatie touchpoints - van sms tot e-mailflows - naadloos op elkaar aansluiten. Je combineert strategie, data en creativiteit om onze communicatie relevanter, persoonlijker en effectiever te maken.

Werken bij Carglass®, da's elke dag aan de slag gaan in een sterk team met drive, trots en plezier. Als deel van de grote, internationale Belron®-groep groeien we volop met een sterk netwerk.

Elk jaar helpen we met 850 medewerkers in België en Luxemburg meer dan 300.000 klanten met glasschade. Vanuit ons Europees distributiecentrum in Bilzen vertrekken dagelijks 5.000 ruiten en 24.000 onderdelen naar 30 landen. En dat doen we met de glimlach. Iets betekenen voor een ander - klant, collega, leverancier - dat doen we elke dag, voelt goed. En dat merkt iedereen.

Job Je bent verantwoordelijk voor het optimaliseren van alle klantgerichte touchpoints binnen de customer journey. Dit betekent dat je alle contactmomenten - van sms tot e-mailflows - in kaart brengt, analyseert en continu verbetert. Je haalt energie uit het opzetten en begeleiden van verbetertrajecten in samenwerking met externe partners. Op basis van data en consumentenfeedback voer je A/B-testen uit op automation flows en werk je gericht op het testen en optimaliseren van flows, content, timing, CTA's en kanaalkeuze, met als doel conversie en klanttevredenheid te verhogen Je kijkt toe op een consistente messaging en tone of voice over alle contactpunten. Je zorgt voor personalisatie-strategieën op basis van segmentatie, gedrag en life-cycle- fases. Met je analytische geest monitor en rapporteer je de performance (open rate, CTR, conversie, .) van de verschillende touchpoints en je initieert verbeteracties waar mogelijk. Je volgt nieuwe tendenzen op en je implementeert nieuwe features, trends en technologieën (whatsapp, customer 360° view) binnen automation & CX orchestration. Tot slot teken je de e-mail marketing strategie uit, stel je de contentplanning op en coördineer je de content van de nieuwsbrieven, campagnes en adhoc mailings. Je deelt best practices uit met collega's uit andere Belron-landen en business units.

Jouw profiel

Jij We zoeken een enthousiaste collega met minstens 3 jaar ervaring in customer journey management, CRO, marketing automation, CRM of data gedreven marketing. Je beschikt over een Bachelor of Master diploma in digitale marketing, communicatie of gelijkaardige richting. Ervaring en kennis van customer journey mapping, UX-principes, CRO, segmentatie, personalisatie en A/B testing is een must. Je bent sterk analytisch, data gedreven en vertrouwd met dashboards en rapportering. Op basis van analyses identificeer je pijnpunten en vertaal je inzichten moeiteloos naar concrete optimalisatie-ideeën en verbeteracties. Vanuit die data-analyses heb je inzicht in de pijnpunten van onze klanten en kom je vervolgens met optimalisatie-ideeën om verbeteringen te realiseren. Ervaring met marketing automation tools (Salesforce Marketing Cloud, Selligent, Hubspot, .) is een plus. Naast een perfecte kennis van het Nederlands, communiceer je vlot in het Engels en beschik je over degelijke basiskennis van het Frans . Als Carglass medewerker draag je bij tot een veilige, kwaliteitsvolle en milieuvriendelijke werkomgeving binnen je eigen verantwoordelijkheden en volg je de nodige richtlijnen die hierover zijn opgesteld binnen de organisatie.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama