Teamleader Customer Service M/V/X

Beschrijving van de functie

Als Teamleader Customer Service ben jij de drijvende kracht achter een optimaal draaiende klantendienst binnen een dynamische warehouse-omgeving. Je combineert operationele supervisie met een strategische blik op procesverbetering, waarbij je jouw team coacht naar een hoogwaardige dienstverlening. Door een gezonde balans tussen mensgericht leiderschap en resultaatgerichtheid til jij de klantentevredenheid naar een hoger niveau.

Jouw profiel

• Je beschikt over minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring, bij voorkeur binnen een logistieke of warehouse-omgeving.
• Je bent bedreven in MS Office en hebt ervaring met Warehouse Management Systemen (WMS). Basiskennis van Lean-principes is een sterke troef.
• Je kunt complexe situaties snel ontleden, verbanden leggen en prioriteiten stellen om de gewenste resultaten te behalen.
• Je bent een bruggenbouwer die ideeën helder kan formuleren en zich vlot aanpast aan verschillende gesprekspartners en veranderende omstandigheden.
• Je bent een coachende leider, resultaatgericht en leergierig ingesteld.

• Je bent eindverantwoordelijk voor de dagelijkse coordinatie van de customer service processen voor een key account, inclusief de orderplanning en probleemoplossing.
• Je analyseert bestaande workflows en streeft continu naar efficiëntie door manuele handelingen te minimaliseren en automatisering te maximaliseren.
• Je bouwt aan een hecht team, stimuleert de individuele groei van je medewerkers en past je leiderschapsstijl aan op de behoeften van je team.
• Je onderhoudt nauwe contacten met klanten op diverse niveaus en schakelt intern met operations, IT, HR en Finance.
• Je bewaakt zowel interne als externe KPI's, verzorgt een correcte facturatie en ziet toe op een professionele claimafhandeling.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

• Een uitdagende leidinggevende rol binnen een internationale, logistieke topspeler.
• De kans om processen echt naar je hand te zetten en mee te groeien met de organisatie.
• Een professionele werkomgeving met ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama