Service Coördinator in Dilbeek M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Onze partner is een internationaal bedrijf met twee entiteiten in België. Voor het service team in Groot-Bijgaarden zijn zij op zoek naar een ervaren, klantgerichte en ondersteunende medewerker om het team te versterken en duurzame klantenrelaties uit te bouwen.

Zij bedienen de Belgische markt en maken deel uit van een groter team dat verspreid is over Utrecht en Parijs. Je komt terecht in een dynamische en gedreven werkomgeving waar proactiviteit en zelfstandigheid centraal staan.

Je kan rekenen op groeikansen door het beheren van complexe klantensituaties, het onderhouden van contacten met interne en externe stakeholders en het benutten van de vele opleidings- en trainingsmogelijkheden die worden aangeboden.

Beschrijving van de functie

Als Service Coördinator zal je:

• Orders beheren en zorgen voor de coördinatie van benodigde onderdelen en materialen.
• Aankoop- en facturatieprocessen uitvoeren in nauwe samenwerking met service administratie teams.
• De uitvoering van servicecontracten en niet-contractuele serviceactiviteiten ondersteunen en coördineren, inclusief opvolging.
• Planningsuitdagingen aanpakken en ervoor zorgen dat services binnen de afgesproken scope worden geleverd of indien nodig bijgestuurd.
• Service- en onderhoudsactiviteiten plannen en communiceren met klanten, inclusief langetermijnoplossingen en revisies.
• Klantvragen behandelen, tijdig reageren en deze indien nodig doorzetten naar de juiste interne teams.
• Samenwerken met het salesteam om klantdoelstellingen te ondersteunen.
• Klanttevredenheid opvolgen en feedback delen ter verbetering van processen en dienstverlening.
• Deelnemen aan klanttevredenheidsonderzoeken.

Jouw profiel

Wij zoeken een resultaatgerichte en klantgerichte professional die prioriteiten kan stellen en efficiënt kan werken. Je bent een teamspeler die sterke relaties opbouwt met zowel interne als externe stakeholders en hebt ervaring in het onderhouden van klantrelaties.

Je bent in staat contracten te beheren, planningsproblemen op te lossen en te zorgen voor een vlotte uitvoering van serviceactiviteiten.

Vereisten:

• Minimaal 3 jaar ervaring in een commercieel ondersteunende rol (cross-functionele ervaring is een pluspunt).
• Sterke focus op productiviteit en continue verbetering.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, Frans en Engels (zowel mondeling als schriftelijk).
• Sterk analytisch vermogen en oog voor detail.
• Vermogen om meerdere taken tegelijk te beheren en effectief te werken onder druk.
• Gestructureerde, georganiseerde en nauwkeurige manier van werken.
• Procesmatig denkvermogen met interesse in optimalisatie en automatisering.
• Ervaring met SAP, Excel en CRM-systemen is een pluspunt.

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama