medewerker kantoortelefonie M/V/X

Beschrijving van de functie

Als medewerker kantoortelefonie ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die telefonisch hun lokaal bankkantoor willen bereiken. Je zorgt voor een warm, efficiënt en klantgericht gesprek : je verwijst klanten correct door naar het meest passende vervolgkanaal (kantoor, infopunt, afspraakplanning, call-back, .), communiceert algemene informatie op een duidelijke manier.

Wat ga je doen?

In deze functie behandel je inkomende oproepen op een vriendelijke en efficiënte manier. Je:

• beantwoordt telefoons professioneel en met klantgerichtheid;

• verwijst klanten correct door naar het meest passende vervolgkanaal (kantoor, infopunt, afspraakplanning, call-back, .) voor de verdere afhandeling van zijn vraag;

• informeert klanten over onze basisproducten en -diensten (niet-klantspecifiek, info die ook op de website beschikbaar is);

• handelt eenvoudige vragen zelfstandig af (rekeningen, kaarten, basisproducten);

Jouw profiel

- klantgericht

- empathisch

- geduldig

- stressbestendig

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Naast een marktconform loon ontvang je maaltijdcheques, ecocheques, verzekertingen, onkostenveroeding en terugbetaling openbaar vervoer

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama