Customer Service M/V/X

Beschrijving van de functie

Als spilfiguur binnen de afdeling wegtransport draag jij de eindverantwoordelijkheid voor de operationele en administratieve opvolging van een vooraanstaande hoofdklant. In deze veelzijdige rol schakel je voortdurend tussen nauwkeurig dossierbeheer en vlot klantencontact, waardoor je een onberispelijke service garandeert. Je versterkt een hecht, dynamisch team in de regio Limburg / Kempen waar proactiviteit en een open communicatie centraal staan.

Jouw profiel

• Ervaring & Sectorkennis: Je hebt minstens 2 tot 3 jaar ervaring in de transportwereld op zak; basisinzichten in laadcapaciteiten en palletverdelingen zijn een absolute must.
• Communicatieve skills: Je communiceert vlot en zelfzeker in het Nederlands en Engels. Spreek je daarnaast een mondje Frans of Duits? Dan heb je meteen een streepje voor.
• Stressbestendige organizer: Je floreert in de gezonde hectiek van een modern, open landschapkantoor en weet altijd de juiste prioriteiten te stellen.
• Hands-on & Oplossingsgericht: Je toont 'ownership', hebt oog voor detail en bent flexibel ingesteld. Ervaring met TAS, container yard apps of e-Services is een mooie plus.

• Eerstelijnscontact & Accountmanagement: Je bent de vaste vertrouwenspersoon voor jouw dedicated key account en volgt de dagelijkse transportvolumes en specifieke transportroutes nauwgezet op.
• Orderbeheer & Documentatie: Je zorgt voor een correcte input van transportopdrachten in het bedrijfssysteem en controleert secuur alle noodzakelijke vrachtgegevens, waaronder douanevoorwaarden, ADR-klassementen en koeltransportvereisten.
• Ketenbewaking: Je monitort het logistieke proces van pick-up tot levering op de voet, controleert importcontainers en houdt de opdrachtgever proactief op de hoogte van realtime statussen.
• Kwaliteitscontrole & Escalatiebeheer: Je anticipeert op eventuele vertragingen in de supply chain, registreert kwaliteitsafwijkingen conform de ISO-normen en regelt de nodige controles of scans op de terminals.
• Strategisch Partnerschap: Je bereidt periodieke evaluaties (MBR/QBR) voor en schuift samen met de klant aan tafel om operationele processen structureel te verbeteren.
• Projectmatige ondersteuning: Je denkt mee over de toekomst van de organisatie en assisteert bij de geplande uitrol van een gloednieuw Transport Management Systeem (Cargo).

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Basis (A)
  • Schrijven : Basis (A)
  • Lezen : Basis (A)
  • Spreken : Basis (A)

• Duits (troef)

  • Begrijpen : Basis (A)
  • Schrijven : Basis (A)
  • Lezen : Basis (A)
  • Spreken : Basis (A)

Voordelen van de betrekking

• Directe werkzekerheid: Je treedt meteen in dienst via een vast contract van onbepaalde duur bij een vooraanstaande en financieel gezonde logistieke dienstverlener.
• Optimale balans tussen werk en prive: Je werkt in een 38-urenstelsel met glijdende werktijden (starten kan flexibel tussen 08:00u en 09:00u). Bovenop je wettelijke vakantiedagen geniet je van 6 aanvullende ADV-dagen per jaar.
• Salarisvoorwaarden op maat: Je ontvangt een marktconform brutoloon dat perfect aansluit bij jouw expertise, aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques (€8 per gewerkte dag), ecocheques en een uitgebreide hospitalisatieverzekering.
• Professioneel inwerktraject: Dankzij een grondige en gestructureerde 'training on the job' word je vanaf dag een intensief gecoacht door ervaren collega's en de Customer Centricity Manager.
• Loopbaanontwikkeling: Er zijn reële mogelijkheden om zowel horizontaal als verticaal door te groeien binnen de organisatie. Bovendien kun je na een jaar vast dienstverband instappen in een aantrekkelijk fietsleaseprogramma.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama