Klantenadviseur Sonova (Lapperre) M/V/X

Beschrijving van de functie

Krijg jij energie van het helpen van klanten en communiceer je vlot in het Nederlands en Frans? Voor een toonaangevend bedrijf in hoorapparaten en hoorzorg in Mechelen zoeken wij een empathische Klantendienstmedewerker. Zoek je een afwisselende job (inbound, administratie en klantenbinding) met vaste kantooruren en een mooi loonpakket? Lees dan zeker verder!

Jouw profiel

Wie ben jij?

• Talenwonder: Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en Frans. Spreek je ook nog een mondje Engels? Dan heb je een extra streepje voor!
• Communicatief sterk: Je hebt een vlotte pen voor professioneel e-mailverkeer en een warme telefoonstem.
• Klantgericht: Je bent geduldig, empathisch en denkt van nature in oplossingen.
• Beschikbaarheid: Je werkt van maandag tot vrijdag tussen 09u00 en 17u00. In drukkere periodes ben je flexibel genoeg om ook op zaterdag in te springen.

Jouw uitdaging als Klantendienstmedewerker

Als customer service medewerker ben jij de onmisbare schakel tussen het bedrijf en de klant. Kwaliteit en klanttevredenheid staan hierbij ver boven snelle afhandeltijden. Wat je precies gaat doen?

• Inbound service (jouw hoofdfocus): Je beantwoordt telefoons van klanten die vragen hebben over hun (nieuwe) hoorapparaat of een recente hoortest.
• Informeren en plannen: Je helpt klanten met praktische zaken, zoals de terugbetalingen via de mutualiteit, en je plant vlot afspraken voor hen in.
• Dossierbeheer en e-mail: Je zorgt voor een feilloze administratieve opvolging en beantwoordt mails. Je krijgt hiervoor templates, maar met jouw uitstekende schrijfskills geef je er altijd een persoonlijke touch aan.
• Oplossingsgericht adviseren: Is een klant ontevreden? Jij behoudt je geduld, toont empathie en zorgt voor een gepaste oplossing (retentie).
• Warme outbound: Je belt bestaande klanten proactief op met interessante aanbiedingen, zoals lentepromoties.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

Wat mag je van ons verwachten?

Je gaat via Randstad aan de slag bij een stabiel bedrijf met een sterke reputatie. Daar hoort natuurlijk een mooi aanbod bij:

• Aantrekkelijk salaris: Een brutoloon tussen € 2.336,25 (voor starters) en € 2.820,99 (bij 26 jaar werkervaring), perfect afgestemd op jouw cv.
• Extra's: Maaltijdcheques van € 6 (na 65 gewerkte dagen) en ecocheques.
• Taalpremie: Een mooie bonus van € 72 bruto per maand voor elke extra taal die je professioneel gebruikt (FR, EN, DE).
• Vlot bereikbaar: Je werkt op wandelafstand van het station in Mechelen (Stationsstraat 55).
• Mobiliteit:
  • Trein of trein+bus: 100% vergoed
  • Bus: 80% vergoed
  • Fiets: € 0,27/km
  • Auto: € 0,10/km (enkele rit)
• Opleiding: Een grondige, betaalde opleiding zodat je met een gerust hart kan opstarten.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama