Klantadviseur 3DM M/V/X

Beschrijving van de functie

Ben jij communicatief sterk, administratief nauwkeurig en help je graag mensen verder? Voor het contactcenter N-Allo zoeken wij gemotiveerde Klantendienstmedewerkers die on-site aan de slag gaan bij hun klant 3DM in Zedelgem (Loppem). In deze rol begeleid je burgers bij een belangrijk en actueel thema: de overstap naar digitale meters voor gas en elektriciteit. Zoek je werkzekerheid binnen een langdurig project en hou je van uren waarbij je de ochtendspits kan vermijden? Lees dan zeker verder!

Jouw profiel

• Taalkennis: Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van het Frans is absoluut geen must, maar wel een mooie troef.
• Vaardigheden: Je beschikt over goede tot zeer goede computer- en communicatieskills. Snel schakelen tussen systemen is voor jou geen probleem.
• Flexibiliteit: Je bent flexibel inzetbaar tussen 08u00 en 20u00, maar je zult doorgaans de late shift werken (11u30 - 20u00). Daarnaast vind je het geen probleem om 1 keer per maand op zaterdagvoormiddag (09u00 - 13u00) te werken.Bereikbaarheid: Je woont vlak bij de site van 3DM in Zedelgem (Loppem) of je beschikt over een rijbewijs B en een eigen wagen om vlot op het werk te raken.
• Leeftijd: Je bent minimum 18 jaar oud.

Als customer service medewerker op de werkvloer van 3DM ben jij het behulpzame en efficiënte aanspreekpunt voor burgers in Oost- en West-Vlaanderen. Je zorgt ervoor dat de overgang naar de digitale meter voor hen vlekkeloos verloopt. Jouw takenpakket:

• Inbound & Outbound: Je beantwoordt inkomende oproepen met vragen over de digitale meters en belt zelf proactief klanten op om afspraken in te plannen of informatie te verstrekken.
• Begeleiding & Advies: Je informeert en ondersteunt burgers helder en vriendelijk doorheen het hele transitieproces.
• Administratie: Tijdens je telefoongesprekken verwerk je alle gegevens nauwkeurig in het systeem. Je kan dus goed multitasken!
• Doelgericht werken: Je streeft ernaar om elk telefoongesprek zo efficiënt en kwalitatief mogelijk af te handelen.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

Aantrekkelijk salaris: Een brutoloon tussen € 2.336,25 en € 2.820,99 per maand, afhankelijk van jouw jaren relevante werkervaring.

Extra's: Maaltijdcheques van € 6 (na 65 gewerkte dagen) en ecocheques.

Taalpremie: Spreek en gebruik je ook Frans? Dan ontvang je een extra taalpremie van € 72 bruto per maand.

Mobiliteit goed geregeld: * Trein of combi trein + bus: 100% terugbetaald

• Bus: 80% terugbetaald
• Fiets: € 0,27 per kilometer
• Auto: € 0,10 per kilometer (enkele rit)

Opleiding: Je start met een grondige, betaalde opleiding van 5 a 7 dagen zodat je met volle vertrouwen aan de slag kan.

Werkplaats: Je werkt on-site bij de klant 3DM (Autobaan 20, 8210 Zedelgem - Loppem).

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama