Customer Service Medewerker M/V/X

Beschrijving van de functie

Een Belgische bank- en verzekeringsgroep met hoofdzetel in Antwerpen, is op zoek naar een 3 Customer Service Medewerkers om klanten en kantoren op een warme manier te ondersteunen op een van de volgende domeinen: dagelijks bankieren, beleggen, verzekeringen of lenen.

• 2 openstaande posities in dagshift (beleggen en bankieren): In deze shift werk je van maandag tot en met vrijdag, telkens 7 uur en 18 minuten per dag, met een vaste middagpauze van 1 uur. Er is een vast begin- en einduur, waarbij de starttijd ligt tussen 8.30 uur en 9.30 uur.
• 1 openstaande positie met een zaterdagshift (bankieren): Hierbij werk je op 4 weekdagen van 9u tot 18u18. Op zaterdagvoormiddag werk je van 9u tot 12u18. De vrije weekdag is een vaste dag die samen wordt vastgelegd.

Jouw profiel

• Je beschikt over een bachelor en/of Master. Je specifieke afstudeerrichting is minder belangrijk. De juiste attitude, leergierigheid en proactiviteit maken het verschil.
• Je spreekt zeer goed Nederlands en Frans.
• Je bent stressbestendig: je kan een grote hoeveelheid aan informatie verwerken en snel verbanden leggen. Je houdt eveneens het hoofd koel wanneer er 20 klanten in wacht staan.
• Bellen met een script voor je neus is niks voor jou?

• Samen met je collega's ondersteun je onze klanten en kantoren op een warme manier via verschillende kanalen in de service- en salesprocessen.
• Je bent expert in jouw domein.
• Je houdt je kennis over onder andere nieuwe producten, processen en nieuwe digitale functionaliteiten continu op peil.
• Je analyseert de inkomende vragen van klanten (telefonisch, via mail als via de berichtenservice) en doet het nodige om hen een juist antwoord of de beste oplossing te bezorgen.
• Je detecteert de behoeften van klanten. Je ondersteunt klanten in onze digitale toepassingen of brengt hen in contact met hun kantoorhouder.
• Ook voor collega's uit de lokale kantoren ben jij het eerste aanspreekpunt. Je staat hen bij in complexe dossiers of vragen rond producten en diensten die ze zelf niet opgelost krijgen.
• Je werkt actief aan je eigen groei, aan die van de klantendienst en aan die van het bedrijf.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

• Mooi loon obv ervaring volgens PC 310 CAT 3. Dit wordt aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques van €8/dag, een onkostenvergoeding van €165 en woon-werk.
• Je komt terecht bij een duurzame werkgever in hartje Antwerpen. Binnen deze organisatie voel je je meteen welkom en kun je rekenen op fantastische collega's die voor jou klaarstaan. Het bedrijf is volop in groei. Op kantoor of thuis werken? Jij kiest! Je werkt gemiddeld 60% van thuis.
• Er wordt in jou geïnvesteerd a.d.h.v. uitgebreide opleidingen en coaching.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama