Helpdeskmedewerker M/V/X

Beschrijving van de functie

Een Belgische bank-en verzekeringsgroep, met hoofdzetel in Antwerpen, is op zoek naar 2 helpdeskmedewerkers NL/FR. Er zijn 2 opties mogelijk:

• Dagshift: In deze shift werk je van maandag tot en met vrijdag, telkens 7 uur en 18 minuten per dag, met een vaste middagpauze van 1 uur. Er is een vast begin- en einduur, waarbij de starttijd ligt tussen 8.30 uur en 9.30 uur.
• Zaterdagshift: Hierbij werk je op 4 weekdagen van 9u tot 18u18. Op zaterdagvoormiddag werk je van 9u tot 12u18. De vrije weekdag is een vaste dag die samen wordt vastgelegd.

Jouw profiel

• Je beschikt minstens over een bachelor denk- en werkniveau.
• Helder en open communiceren ligt in jouw natuur, zowel in het Nederlands als in het Frans. Dit zowel gesproken als geschreven.
• Bellen met een script voor je neus? Dat is niks voor jou. Alles draait om de kwaliteit van je antwoorden en de tevredenheid van de klanten.
• Je denkt graag mee na over de behoefte van de klant en stelt gerichte oplossingen voor.
• Je omarmt verandering als een kans om te groeien en neemt graag initiatief.
• Je bent stipt en punctueel maar panikeert niet wanneer de dingen eens anders lopen dan verwacht.
• Je bent voldoende assertief om klanten ook in lastige situaties te woord te staan. Jij helpt de klant steeds met een glimlach verder.

Samen met je collega's ondersteun je klanten en kantoren op een warme manier via verschillende kanalen in de service- en salesprocessen. Jouw focus ligt op het bieden van antwoorden en oplossingen in verband met de installatie, de configuratie en het gebruik van de app en internetbankieren. Ook ben je expert in de materie rekeningen en kaarten. Hieronder een greep uit jouw takenpakket:

• Jij bent expert in jouw domein en staat telefonisch, via e-mail en via de berichtenservice in contact met klanten en kantoormedewerkers. Je analyseert hun vragen, doet onderzoek en geeft gepaste oplossingen.
• Je houdt je kennis over nieuwe producten, nieuwe systemen, processen en nieuwe digitale functionaliteiten continu op peil. Jij bent een echte specialist en kan nieuwe info linken aan je bestaande kennis.
• Dankzij je luisterend oor kijk jij verder dan de oppervlakte en detecteer je de dieperliggende behoeften van klanten. Je weet een probleem echt te doorgronden en biedt een passende oplossing of doorverwijzing.
• Je ondersteunt klanten in onze digitale toepassingen of brengt hen in contact met hun kantoorhouder. Je krijgt ook vragen over rekeningen en kaarten.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

• Mooi loon obv ervaring volgens PC 310 CAT 3. Dit wordt aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques van €8/dag, een onkostenvergoeding van €165 en woon-werk.
• Je komt terecht bij een duurzame werkgever in hartje Antwerpen. Binnen deze organisatie voel je je meteen welkom en kun je rekenen op fantastische collega's die voor jou klaarstaan. Het bedrijf is volop in groei. Op kantoor of thuis werken? Jij kiest! Je werkt gemiddeld 60% van thuis.
• Er wordt in jou geïnvesteerd a.d.h.v. uitgebreide opleidingen en coaching.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama