Customer care supervisor M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Onze klant is de wereldwijde marktleider in duurzame wateroplossingen voor bedrijven en huishoudens. In België ondersteunen ze dagelijks organisaties met hoogwaardige, gefilterde en veilige drinkwateroplossingen via waterkoelers en waterbehandelingssystemen. Zo dragen ze bij aan duurzaamheid, kostenbesparing en de vermindering van plastic afval.

Beschrijving van de functie

In deze rol behandel je klantcontact en coördineer je de dagelijkse werking binnen het Customer Care team.

• Je beantwoordt klantvragen via telefoon en e-mail, onder andere over bestellingen en serviceverzoeken.
• Je verwerkt serviceaanvragen zoals reparaties en onderhoud en volgt de voortgang op.
• Je beheert en actualiseert klantgegevens in het CRM-systeem.
• Je volgt vragen en klachten op tot er een volledige oplossing is en koppelt terug naar de klant.
• Je stemt af met interne teams om klanten snel en correct te helpen.
• Je coördineert de planning en taakverdeling binnen het Customer Care team.
• Je deelt kennis en best practices en signaleert verbeterpunten in de werkwijze.

Jouw profiel

• Je communiceert vlot in het Nederlands en in zakelijk Frans.
• Je hebt ervaring in customer care en/of in een coördinerende rol.
• Je werkt gestructureerd en nauwkeurig, en je blijft rustig onder druk.
• Je hebt een service- en kwaliteitsmindset.
• Je neemt initiatief, werkt graag samen en bent computervaardig.

Iemand die graag orde schept, overzicht bewaart en energie krijgt van klanten ontzorgen.

• Je houdt informatie en afspraken overzichtelijk.
• Je communiceert helder en klantgericht.
• Je blijft rustig en nauwkeurig wanneer er meerdere vragen tegelijk binnenkomen.

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama